SCSKサービスウェア株式会社

【職種未経験歓迎】ヘルプデスク＜英語を用いた問い合わせ対応＞◆SCSKグループ／年休122日

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～「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能～

■職務内容：
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、ヘルプデスク（英語対応）業務をお任せいたします。

■業務内容：【変更の範囲：当社における各種業務全般】
クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やITインフラ管理をお任せします。
・ユーザーからの各種問い合わせ対応（PC操作、NW対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど）
・アカウント管理（パスワードリセット、ID発行など）
※対応言語は、日本語、英語
※対応チャネルは、電話、メール、チャット、webなど

■配属先情報：
部門：BPOグループ 第二事業本部 ITサポートサービス第一部（新宿）
172名（正社員：76名／契約社員：96名）※2024年4月1日現在
顧客先常駐でのサービス提供を通じて、業務を可視化しユーザー視点での業務効率化を支援。

■ワーク・ライフ・バランス 良好：
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。
・平均残業時間：14時間23分
・有給休暇取得率：87.5％
※会社全体の数値

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下の経験・スキルと語学力をお持ちの方
◇経験・スキル
日本での就業経験があり、かつ以下いずれかを満たす方
・業務において電話での英語での対応実績／英会話が常に発生する実務経験がある方　
ex）CA、公用語が英語の外資系企業など
・業務での英語対応経験がない場合は、英語圏での在住期間が2年以上
◇語学力
・TOEIC(R)テスト(R)テスト：700点以上必須
・外国籍の方は、N1以上必須

■歓迎要件：
◇経験・スキル
・英語を利用したヘルプデスク経験がある方

＜勤務地詳細1＞
新宿センター
住所：東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
お客様先
住所：東京都内のお客様先
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
上記は配属先拠点、勤務先は顧客先（東京都内）常駐となります。
【変更の範囲：本社および全国拠点】

＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：15時間程度／月※一部シフト勤務あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
・確定拠出年金制度あり（401K）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇