株式会社ＩＩＪエンジニアリング

【顧客折衝等の上流挑戦可能】ヘルプデスク部隊構築/運用設計◆自社勤務/実働7.5h/残業20h程

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~大手IIJグループにてヘルプデスク受託案件で上流工程に挑戦したい方~
●ヘルプデスク窓口体制の構築から運用フローの検討等をお任せ
●インフラ領域に強みを持つIIJ Gの豊富なノウハウ活用やフォロー体制充実
●半期毎に目標面談を実施。キャリア形成について相談できます
●所定労働時間7.5h&東証プライム上場のIIJGr勤務で安定のWLBを実現

IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。

■職務詳細【変更の範囲：会社の定める業務】
・ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
└新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるPL
・窓口構築プロジェクト計画の策定
└プロジェクトのゴール設定
└スケジュール、マイルストーン設定
└プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
・顧客要望の収集
└顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
└ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
・窓口設計
└KPIの設定
└対応プロセスフロー設計
・プロジェクト報告
└プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告

■社風・評価制度
中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

■働き方
100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

■研修制度
ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度も充実しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれもお持ちの方
・ヘルプデスクにおけるリーダー経験をお持ちの方
・顧客折衝等の上流工程へ挑戦していきたい方

■歓迎要件
・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築の経験
・ITヘルプデスクの運用改善を行った経験
・ITヘルプデスクの運用設計や窓口構築でのPM/PL経験者
・ITIL上位資格、ITサービスマネージャ、HDI SCTL などの資格をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館15階
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／淡路町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
補足事項なし

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
通常3ヶ月～最大6ヶ月
試用期間中も、労働条件に変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
…ビジネススキル系(プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等)
…テクニカル系(CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度 その他多数

＜その他補足＞
契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・通勤交通費（月額5万円まで）
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・完全週休2日制（年間120日以上）
・慶弔休暇、特別休暇、有給休暇
・産前・産後、育児・介護休業
・看護・介護休暇