丸紅ITソリューションズ株式会社

【自社勤務・リモート勤務可】サポートセンター管理◆土日祝休み／賞与8.4か月

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~丸紅本体やグループ各社向け内販案件100%~
◎丸紅本体やグループ各社に導入した当社システムに関する問い合わせ対応
◎『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う
◎育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中

■業務内容：
丸紅グループのIT戦略を担う中核企業である当社にて、丸紅本体および丸紅グループ各社に導入した当社システムへの問い合わせの1次対応を、メール・電話にて担います。
問い合わせ対応については、基本的にパートナー企業の社員の方々に任せつつ、当社社員は以下業務を担います。

●パートナー企業では対応できない場合の相談受け入れ＆社内連携
システムによって、基本的にエスカレーション先の部署は定義されていますが、判断がつかない複雑性の高い問い合わせのエスカレーションは、当チームの社員が対応します。
●品質向上に向けたPDCAサイクルの循環
問い合わせ対応の品質を管理し、必要な改善・施策検討を行います。
例：誤対応が発生した際の分析等
●定例会の対応
当案件は丸紅本体からの委託業務のため、品質の報告等を丸紅本体へ定期的に行います。
●新サービスリリース時対応
新しいサービスが出てきた際、サポートセンターで応対できるよう準備をするために、サービスの勉強や運用受け入れ準備を行います。
●チャットボットの導入　※今後に向けて
現在当チームではチャットボットの導入を検討しています。

■組織構成
丸紅ビルに常駐している当社社員は4名(管理職2名、メンバー2名)
パートナー企業は20名程度となります。

■キャリアパス
入社後1～2年程度で業務に慣れていただいたら、徐々にエンハンスPMというセンター長の1つ下のポジションにて改善業務をお任せします。

■働き方
平均月残業時間：30時間程度
リモート：基本的には出社ですが、事情によって可

■当社・当組織について：
丸紅グループが得意とした商社・流通をはじめとする多様な業界・業務知見を活用して、グループの中核として社内外のIT戦略を支えております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サポートセンター(ヘルプデスクやコールセンター等)の管理業務経験
・サブPMやプロジェクトリーダーのご経験

■歓迎条件
チャットボット導入に関わる実務経験（提案、PoC、設計、導入、運用等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区後楽二丁目6番1号 住友不動産飯田橋ファーストタワー　28階
勤務地最寄駅：総武線／飯田橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:15～17:30
＜その他就業時間補足＞
※残業平均：月30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（特急・乗車券不可）
家族手当：第一子5千円、第二子以降一人につき1万円
住宅手当：月1万円～（管理職以外）
寮社宅：借上げ方式の独身寮・社宅制度あり
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：丸紅連合年金基金に加入
退職金制度：個人型確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■スポーツジム（ティップネス）法人会員
■BenefitStation加入
■MISOL EAPサービスホットライン（社員とその家族のための、健康相談窓口）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、創立記念日休暇、慶弔休暇、クリエイティブ休暇（5日間の夏季休暇）、ファミリーサポート休暇