株式会社タイミー

【フルリモート】CS部門＜FAQ・チャットボット等のナレッジ改善＞◆スキマバイトアプリ『タイミー』

---

【フルリモート／利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」／ユーザーの体験向上に貢献◎ナレッジ改善】

当社は『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくるをミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。

■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部署にて、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、
FAQ・チャットボットのメンテナンスに関する管理・効率化を提案いただきます。

・ユーザー向けFAQ、チャットボット
└ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理
└ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行
└お問合せ返信テンプレートの管理
・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス
・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
・マネジメント候補（リーダーのみ）
【変更の範囲：会社の定める業務】

◆組織構成
カスタマーエクスペリエンス（CX）部／マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

＜CX部ナレッジマネジメントG＞
ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積や、ユーザーがオペレーションを通さなくても解決できるよう、
FAQ・チャットボットのメンテナンスを実行するグループです。
意見分析・各部署との連携を行うことで、オペレーション品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
現在社内向け、社外向けの２つのチームに分かれ、以下のような業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

☆社内向け：エンプロイナレッジ Team
対象：カスタマーサポート（社内向けコンテンツの作成）
作成しているコンテンツ：社内マニュアル／メール返信テンプレート　など

☆社外向け：カスタマーナレッジ Team
対象：ユーザー（企業 / ワーカー向けコンテンツの作成）
作成しているコンテンツ：お客様向けヘルプページ／チャットbot　など


変更の範囲：本文参照

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ナレッジマネジメント経験（1年以上）
・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■歓迎条件：
・マネジメントのご経験
・Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験
・データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験
・部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
勤務地最寄駅：新橋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】
※フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

＜転勤＞
無
基本的にご本人希望のない転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月間平均残業時間21.4時間／中途入社比率97％／お子様を持つ方も多く、働き方への配慮をしています

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：30,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助

＜その他補足＞
・結婚、出産祝金
・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
・シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇