チューリッヒ生命保険株式会社

【調布/未経験歓迎】コールセンター担当◆ノルマ設定無/リモート週2回/正社員/企画へのキャリアパス有

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【定着率95％以上/チューリッヒグループの安定基盤/月残業10H程度/プライベートと仕事の両立可】

■業務概要
当社にご契約いただいているお客様、当社商品に興味を持っていただいているお客様からの様々なお問合せに対し対応頂きます。顧客サポート業務のため、セールスアウトバウンドやノルマ設定等はありません。

■業務内容
顧客対応業務はインバウンド対応がメインとなります。日々の顧客対応の中から、お客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善ににつなげていきます。
また、メールやChat対応も当センターの受付範囲となりますので、習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。
Inbound：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内
Outbound：Inbound後追加/訂正、契約者への手続/案内サポート等
Mail, Chat：対応中顧客、契約者からの各種お問合せ対応
VOC, VOE：顧客/社員の声からの業務改善、トレーニング等

■キャリアパス
将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。
コールセンター職種での採用ではありますが、入社2年後以降は社内公募に応募、合格することにより保全部門、新契約部門、一般管理部門へ異動することができ、様々なキャリアプランを描くことが可能です。

■教育制度
約1年間の研修プログラムが用意されております。
入社後1ヵ月の初期研修を通して基本的な知識および対応等を学んでいただきます。

■社風について
当社は新卒採用を行わず、全員が中途入社社員です。※色々な価値観を認め合い、互いを尊敬し合う風土があります。

■働き方について
働き方改革により働き方が多様化しており、自己管理のもと就業のフレキシビリティがございます。
・在宅勤務：週2日を想定しております。
※在宅勤務は１年間の研修プログラム終了後を想定しています。
・シフト勤務：平日(9-18 時)、土曜日(9-18 時、月1-2 回程)
└所定労働時間7時間のため、シフトに1時間の残業を組み込む場合があります。


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
※以下のいずれか
・対個人の営業や接客を通じ顧客対応マインドのある方
・BtoCコールセンターで2年以上の正社員または契約社員の経験がある方

※以下いずれも必須
・電話での丁寧な対応、正しい敬語が使える方
・PCスキル（タッチタイピング必須、Word・Excelは基本操作レベル必須）がある方
・シフト勤務可の方（シフト例：平日9時～18時、土曜日は月1～2回（平日の振替休日有）、日曜・祝日休）
※業界未経験者歓迎

＜勤務地詳細＞
調布オフィス
住所：東京都調布市小島町1丁目32-2　京王調布小島町ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
社内公募等により将来的に中野勤務になる可能性はございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・就業発生時間帯（始業9時～終業18時までの時間帯）・1日の所定労働7時間（実働時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職時一時金、確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心となっております。

＜その他補足＞
リロクラブ、三大疾病補助、介護旅費補助、被災旅費補助、EAPほか
※その他詳細
リモートワーク：所属部門、業務による（2022年全社平均50％超）
時短勤務：育児期間あり
副業：条件満たして毎者が承認した場合
残業手当：非管理職、実労時間に基づく

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇6日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

アニバーサリー休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、育児／介護休暇、ペアレンタルリーブ
※有給休暇:初年度は入社月により6～15日、次年度4月に18日付与、勤続5年以上20日付与