SCSKサービスウェア株式会社

【札幌／IT業界経験不問】コールセンター管理者＜MGR候補＞◆U・Iターン歓迎／SCSKグループ

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～「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％～

●地元に戻って働きたい！札幌に移り住み働きたい！というU・Iターン希望者歓迎
●IT業界経験不問！さまざまなフィールド出身の中途入社者も活躍中！
●残業15H・リモート併用と柔軟な働き方

【業務内容】
コールセンター、マーケティング等お客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社の札幌センターにて、コールセンター管理者（MGR候補）の業務をお任せいたします。現在当センターでは複数のBPOプロジェクトが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。

具体的には…
入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員の商談同行など）を経て、担当するプロジェクト、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。
その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下のような業務をお任せします。

（1）運用管理
　・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き）
　・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善）
　・社内外への報告対応　など

（2）計数管理(予実管理、各種精算対応、決算処理)など

（3）営業管理
・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義）
・受注管理
・各種事務手続き など

（4）新規プロジェクト立上
・立ち上げ計画立案・管理
・業務フロー、マニュアル作成　など

■配属先情報
2024年4月1日現在104名の社員(正社員11名、契約社員93名)が在籍しております。
当センターでは、カスタマサポート、アウトバウンド等幅広くサービス提供していますが、とりわけBtoB向け修理受付業務（マルチチャネル受付～入力～ディスパッチ業務）が中心です。

～新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中～
◆2023年入社　エステサロンでの店長経験者
⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中
◆2013年入社　生命保険会社の営業経験者
⇒当社でさまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中

変更の範囲：当社における各種業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかの経験があればOK！
プロジェクト進捗管理／生産性管理／品質管理／損益管理／労務管理／顧客折衝 　
※規模は問わずリーダー等、チーム管理のご経験

■歓迎要件
・30名以上組織のマネジメント経験のある方
※大型量販店や大型飲食店の店長や、エリアマネージャーなどのご経験
※正社員だけではなく、契約社員（パート・アルバイト込み）も含めた、
　複数の雇用形態のメンバーを取りまとめたご経験

＜勤務地詳細1＞
札幌センター
住所：北海道札幌市中央区南一条西3-8-20 メットライフ札幌プラザ7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
札幌第二センター
住所：北海道札幌市中央区北二条西1丁目1 マルイト札幌ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社および全国拠点

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＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※一部シフト勤務あり■平均残業時間：15時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

【手当】
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇