株式会社レスタス

【梅田】カスタマーサクセスグループMGR※国内販売シェアトップクラス商品を取り扱い多数／裁量権〇

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■業務内容：
マーケティング部カスタマーサクセスグループのマネジメント、戦略立案～推進をお任せするポジションです。カスタマーサクセスグループは現在15名（社員8名／アルバイト7名）となり主に20代の若いスタッフが活躍しているグループです。toBとtoCの事業を統括するカスタマーサクセスグループでは、カスタマーサクセス（CS）とデスクトップパブリッシング（DTP）の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接お客さまと接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。お客さまの要望を最も理解する立場として、他チーム（企画グループやプロモーショングループ）と関わりながらサービスを改善しています。
既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、メンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業の成長を支えることができる方を求めています。

■業務詳細：
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案／実行
・チームメンバーの採用、育成、評価、トレーニング、コーチング
※メンバーとの定期的なMTGを実施いただきます！
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（インサイドセールスグループや企画グループ、製造グループなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

■組織構成：
カスタマーサクセスグループは現在15名（社員8名／アルバイト7名）となり主に20代の若いスタッフが活躍しているグループです。
今回は現在のカスタマーサクセスグループマネージャーの長期育休取得に伴い、マネージャー候補1名の増員を計画しています。

■社内環境／制度：
・産前産後休暇制度、育児休業制度…取得実績があります。子育て中の方は、時短勤務や時差出勤の制度も利用可能です。
・働く服装…社員それぞれが働きやすいスタイルで仕事をしており、カジュアルな服装のスタッフも多くいるなど、私服での勤務が可能です。

■企業情報：
レスタスは「カスタムオーダー」「名入れ」を基軸とし、名入れカレンダーやオリジナルタオル、お名前シールといった、B2B・B2C向けのオーダーメイド・名入れ製品を誰もが簡単に製作出来るプラットフォームを自社開発・運営しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・マネジメント経験3年以上（グループのリーダー経験、マネジメント経験）　
・基本的なPC作業（Excel、PowerPoint等）
■歓迎条件：
・サービスの改善経験（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験）

＜勤務地詳細＞
レスタス梅田WEST（マーケティングオフィス）
住所：大阪府大阪市北区大淀中4丁目12-20 レスタス梅田WEST
勤務地最寄駅：JR大阪環状線線／福島駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※カフェのようなお洒落な4階建てオフィスビル
※1～2階：製造／3～4階：企画・プロモーション・インサイドセールス・カスタマーサクセス
■出向：なし

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の労働条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に基づき支給（月5万円まで）
住宅手当：月1.5万円（直線距離2km以内に住まう場合）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■資格取得支援制度（一部従業員利用可）
■研修支援制度（一部従業員利用可）

＜その他補足＞
■会社負担の食事会あり
■服装自由
■サラダバー制度 50円/回
■夏期タクシー通勤支援制度※上限金額・回数あり
■育児の時短制度有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■GW
■年末年始休暇（12/29~1/3）
■慶弔休暇
■産休育休制度（取得実績有）
※有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )