株式会社エンファクトリー

【東京】カスタマーサクセスリーダー候補／フレックス制度導入／副業可／平均残業20h

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～リモートワーク可／お客様の「満足」に貢献しませんか／柔軟な働き方でワークライフバランス◎～

■業務内容：
「STYLE STORE（スタイルストア）」「こまものや七緒」をはじめとした当社が運営するセレクト系ECサイトにて、お客さまサポート業務全般をご担当いただきます。

購入商品の受注対応はもちろん、メールや電話でのやり取りなど、お客さまの満足度へとダイレクトに繋がる、やりがいのあるお仕事です。

「何かお客さまがお困りなことはないか？」「よりお客さまが安心・快適にお買い物を楽しんでいただくための工夫はできないか？」といったことを考え、改善提案をしていただくことも大歓迎です。

■具体的に：
・カスタマーサポート業務
・電話・メールでのお問い合わせ対応
・受注、返品交換業務
・ご注文の確認、連絡
・物流センターへの出荷指示
・その他の経理・管理業務

■組織構成：
・20～40代
・男女比は5:5です。

■業務の魅力：
・社内のバイヤーや、マーケティング担当、エンジニアと連携して仕事を進めることも多く、商品の開発、調達～商品ページ制作～マーケティング～顧客フィードバックの反映まで、ネットショップの運営に関わる幅広い業務を身近に感じることができます。
・自らの手でネットショップを創り上げるというやりがいを感じる事が出来るお仕事です。
・お任せする範囲は幅広く、裁量をもってお仕事を進めていただけます。

また、下記スキルが身につきます
・マルチタスク能力
・マネジメント能力
・課題解決力
・自社の商品やサービスに対する知識力


■働く環境：
・和気あいあいとした社風のため、意見を言いやすく周りに気兼ねなく質問ができる環境です。
・「専業禁止!!」を合言葉とし、副業が可能となっております。
・フレックス制度を導入しており、残業時間20時間程度なので理想のワークライフを実現することができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
カスタマーサポート経験3年以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区内神田1-9-13
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
補足事項なし

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
資格取得支援制度、クラブ活動補助、在宅勤務手当、401K制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、年次有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇、特別休暇、育児休暇、介護休暇、記念日休暇
※ 年次有給休暇は入社日から入社月に応じた日数が付与されます（最大10日）