株式会社ブイキューブ

【リモート可・土日祝休】CSオペレーションリーダー候補／顧客のコミュニケーションDXを推進

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企業のオンラインイベントやWebセミナーなど、DXを活用したイベント企画・運営などを手掛ける同社にて、カスタマーサクセスオペレーションの運用・改善をお任せします。

■業務内容
・イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進…各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード
・業務効率化の推進…プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る
・サービス品質管理の仕組み化…KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施
・チームメンバーのマネジメント…リーダーとして、チームメンバーの育成やパフォーマンス向上に責任を持ち、チーム全体の成果を最大化

■組織構成
正社員5名（他、派遣社員）平均年齢30代半ば。女性が多く活躍しています。
今回ご入社いただく方には、リーダー候補として、チームマネジメントをお任せする予定です。

■配属先
全事業における「受注後の顧客対応」に関わるオペレーションを担っているグループです。
当グループのミッションは、全事業のオペレーションの効率化・業務フローの見える化によって品質管理を徹底し、顧客要望にスピーディーに対応することで、リピート案件につなげ売上に貢献することです。
グループは事業ごとにチームが分かれており、今回はイベントDX事業のチームリーダー候補を募集しています（チームは10数名規模）。

■本ポジションの魅力
・月の半分はリモートワーク可能です
・顧客対応の質向上に貢献する役割を担うことで、顧客との長期的な関係構築にも貢献できます
・ご経験やキャリア志向に応じて、他DX事業のオペレーション構築や品質改善をリードするチームなど幅広いキャリアがあります

■同社について
場所や時間に制約されず、ライフステージや個々のスタイルに合わせた選択が可能な社会の実現を目指す東証プライム上場企業です。
オンライン・ハイブリッドイベントの配信をサポートする「イベントDX」、防音個室ブースの提供をおこなう「サードプレイスDX」、リモートコミュニケーションプロダクトの提供をおこなう「エンタープライズDX」など複数のDX事業を展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験（2年以上）
・チームマネジメント経験

■歓迎条件：
・オペレーションフローの構築や改善に関わった経験
・他部門に対して業務改善した経験　※（例）情報システム部門での経験など

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16F、17F
勤務地最寄駅：各線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が定める勤務場所

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＜勤務地補足＞
※リモートワークが可能ですが、月半分は出社いただくことを予定しています。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※コアレスフレックスタイム制度、Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※給与は同額ですが、福利厚生については一部対象外（詳細は当社規定による）。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オレンジ手当に網羅※福利厚生その他参照
寮社宅：転勤時社宅支給制度（単身赴任時）
社会保険：社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）、生命・医療保険付保（保険料会社全額負担）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTになります。

＜その他補足＞
■オレンジ手当（月額25,000～35,000円、勤務区分により異なる）
■確定拠出年金制度
■社員持株会
■社員紹介制度
■入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）
■子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）
■早期復帰応援手当（認可保育所月額3万円／認可外保育所月額6万円）
■副業制度（許可制）
■健康診断時の人間ドック全額／一部補助、婦人科検診全額補助（年齢・要件による）他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数119日

・年間休日119日　※2023年実績
・夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日）、アニバーサリー休暇（1日）、慶弔休暇