株式会社リクルートマネジメントソリューションズ

【東京】顧客の利便性向上に向けた運用業務、システム、CSの企画設計スタッフ

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■業務内容：
利用法人（主に人事部門）を対象とした当社サービスの以下をお任せします。
１）顧客情報管理～申し込み、テクニカルサポート
２）カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画
３）パートナーマネジメント
当社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。

■業務詳細：
【サービスの業務フロ－設計】
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。
業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。

【顧客サポートの設計・運用】
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。

■事業・仕事の魅力：
・顧客の利便性向上に向けた企画・運用を一気通貫で担うことができます。
1つの部署でコールセンター、FAQ、チャットボット、営業支援、CRMシステム運用等の企画から実行まですべて担当しています。組織が分断していないため、顧客の利便性向上に向けた様々な施策を一気通貫し、有機的に連携してデザインすることが可能です。
・Salesforce開発・DX・BPR・Opsの専門性を磨くチャンスが多くあります。オペレーション業務も多いので、DX・BPRなどOpsテーマに取り組む機会も多く存在します。
・多様性とチームワークを重要視する組織風土
20代～50代までの多様な経験領域を持ったメンバーで構成されています。キャリア入社者メインなので、それぞれの強みや経験、スキルを生かしながら、チームで成果をあげることを重要視しています。



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下どれか当てはまる方
・システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで）
・オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着）
・クライアントサポート／クライアントサクセスの企画の経験

■歓迎条件：
・PM
・パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり）
・業務生産性向上、BPR、DXの経験
・Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験

＜勤務地詳細＞
本社（新）
住所：東京都港区芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規程に沿って支給
家族手当：カフェテリアプランに扶養子女手当あり
住宅手当：カフェテリアプランに住宅補助メニューあり
社会保険：■介護保険
■社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育制度
手上げ式の研修が豊富な環境です。
リクルートマネジメントスクール（公開型研修）、ビジネススキル研修、キャリアカウンセリングなど

＜その他補足＞
■カフェテリアプラン：さまざまな福利厚生メニューから、自分の保有するポイントを自分に合ったメニューから自由に選択し、利用できる制度。毎年50万円分のポイントが付与されます。扶養している子女がいる場合は+5万円分／人が加算。
※メニューは住宅補助／自己啓発／子女教育／医療費／新幹線通勤などに利用が可能です。
■リクルート社員持株制度
■フリーアドレス（ひとりに1台、個人ロッカー貸与）
■ノートPC／iPhone貸与
■介護保険
■カフェテリアスペース：コーヒーやお菓子など購入可能

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数130日

年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、特別休暇（慶弔・産前産後・看護／介護・妻出産・ボランティアなど）、育児休職制度、介護休職制度