掲載予定期間:2024/10/28(月)~2025/1/26(日)更新日:2024/10/30(水)

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【東京】顧客の利便性向上に向けた運用業務、システム、CSの企画設計スタッフ

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正社員
求人詳細

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仕事内容

【東京】顧客の利便性向上に向けた運用業務、システム、CSの企画設計スタッフ

■業務内容:
利用法人(主に人事部門)を対象とした当社サービスの以下をお任せします。
1)顧客情報管理~申し込み、テクニカルサポート
2)カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画
3)パートナーマネジメント
当社サービスの価値を最大限実感してもらうためには顧客サポートのしくみが必要不可欠であり、事業推進上非常に重要な役割を担っています。本業務を進めていく上では様々な視点やスキルが求められます。これまでの経験やスキルを生かしながら、グループ内外のメンバーと協働しながら、新しいテーマにチャレンジしていただくことを期待しています。

■業務詳細:
【サービスの業務フロ-設計】
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。
業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。

【顧客サポートの設計・運用】
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定~解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。

■事業・仕事の魅力:
・顧客の利便性向上に向けた企画・運用を一気通貫で担うことができます。
1つの部署でコールセンター、FAQ、チャットボット、営業支援、CRMシステム運用等の企画から実行まですべて担当しています。組織が分断していないため、顧客の利便性向上に向けた様々な施策を一気通貫し、有機的に連携してデザインすることが可能です。
・Salesforce開発・DX・BPR・Opsの専門性を磨くチャンスが多くあります。オペレーション業務も多いので、DX・BPRなどOpsテーマに取り組む機会も多く存在します。
・多様性とチームワークを重要視する組織風土
20代~50代までの多様な経験領域を持ったメンバーで構成されています。キャリア入社者メインなので、それぞれの強みや経験、スキルを生かしながら、チームで成果をあげることを重要視しています。



変更の範囲:会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
以下どれか当てはまる方
・システムの運用設計の経験(事業側での要件定義、開発ディレクションまで)
・オペレーション・業務設計の経験(営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着)
・クライアントサポート/クライアントサクセスの企画の経験

■歓迎条件:
・PM
・パートナーマネジメント(コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり)
・業務生産性向上、BPR、DXの経験
・Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験

勤務地

<勤務地詳細>
本社(新)
住所:東京都港区芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館4F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)

<転勤>
当面なし

<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>

勤務時間

<労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:00

雇用形態

正社員


<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月

給与

<予定年収>
717万円~981万円

<賃金形態>
月給制

<賃金内訳>
月額(基本給):266,500円~345,000円
固定残業手当/月:123,000円~155,000円(固定残業時間50時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月給>
389,500円~500,000円(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※想定年収にはカフェテリアプラン含む
■賞与:年2回(6月、12月)※会社業績および個人評価により支給額を決定
■全社GIB(ゴールインボーナス)、アドオン賞与:事業利益が目標利益に達している場合、達成度合いに応じ支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<各手当・制度補足>
通勤手当:規程に沿って支給
家族手当:カフェテリアプランに扶養子女手当あり
住宅手当:カフェテリアプランに住宅補助メニューあり
社会保険:■介護保険
■社会保険完備
退職金制度:補足事項なし

<育休取得実績>


<教育制度・資格補助補足>
■教育制度
手上げ式の研修が豊富な環境です。
リクルートマネジメントスクール(公開型研修)、ビジネススキル研修、キャリアカウンセリングなど

<その他補足>
■カフェテリアプラン:さまざまな福利厚生メニューから、自分の保有するポイントを自分に合ったメニューから自由に選択し、利用できる制度。毎年50万円分のポイントが付与されます。扶養している子女がいる場合は+5万円分/人が加算。
※メニューは住宅補助/自己啓発/子女教育/医療費/新幹線通勤などに利用が可能です。
■リクルート社員持株制度
■フリーアドレス(ひとりに1台、個人ロッカー貸与)
■ノートPC/iPhone貸与
■介護保険
■カフェテリアスペース:コーヒーやお菓子など購入可能

休日・休暇

週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数130日

年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、特別休暇(慶弔・産前産後・看護/介護・妻出産・ボランティアなど)、育児休職制度、介護休職制度

会社概要

事業概要

同社は、企業の経営課題を人事組織という観点から解決をしています。企業が成長し続けるためには、社員一人ひとりの能力や組織としての一体感、やる気を引き出す仕組みや制度など、数字では表せない「人と組織に関わる見えない資本」を高めていかなければなりません。同社は、企業が抱える様々な経営課題の解決を手段としています。企業の経営・事業戦略に必要な能力を持った人材の育成、顧客接点に携わる人材と組織の強化、さらには企業が抱える組織運営上の課題まで、「アセスメント」「トレーニング」「コンサルティング」などの手法を用いて解決に導きます。

所在地

〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-9-2

設立
1989年1月
従業員数
542名
上場市場名
非上場
資本金
150百万円
売上高

19,978百万円

応募方法

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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

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求人コード 3011494003

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