株式会社穴吹ハウジングサービス

【札幌】カスタマーサポート・オペレーター～転勤なし／残業15時間／安定のあなぶきG

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【全国トップクラスの管理実績／カフェテリアプランなど充実の福利厚生／服装自由・休憩室・ウォーターサーバーありなど働きやすい環境です♪】

■業務内容：
同社が管理するマンションの入居者様向けの相談窓口「あなぶきコールセンター」のSV業務や企画、運用改善業務を担当して頂きます。具体的には下記となります。

・同社が管理する物件の入居者からの問合せ対応
・管理物件担当者への報告や連絡、作業報告書作成
・担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼
・オペレーターのシフト作成、要員計画・採用計画・育成計画の作成
・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施
・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善

同社が管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。
■業務の特徴：
・同社の物件管理サービスの柱の1つである「あなぶきコールセンター」は、入居者の安心快適な生活環境づくりを24時間365日サポートしています。いつ起きるか分からないトラブルやアクシデントに対して、入居者に「安心」を提供することをミッションに、窓口の一本化と情報の一元管理を実現しています。蓄積した対応結果などの情報は、マニュアルや体制やシステム構築などに反映され、更なるサービス向上に貢献しています。
・「顧客のコンシェルジュ」となり、質の高いサポートを提供することが求められます。将来的には、オペレーター管理などのマネジメント業務や、コールセンター運営にも参画します。親身に話を聞き、少し先を読むことができる方や、傾聴力を持ち、忍耐強く顧客と向き合える方にはマッチした業務です。
■魅力：
・管理収入がある為、不動産管理業界は安定業界です。同社も順調に管理戸数を伸ばし、売上も右肩上がりです。
■業界の特徴：
マンション売買市場が飽和状態である為、ストックビジネスである不動産管理業界が拡大しています。管理収入が安定している、大規模設備投資不要、管理戸数に応じて採用増ができる、などの点から倒産リスクが少ない業界です。不動産業界とは違う業界です。

変更の範囲：無

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）
■歓迎要件：
コールセンター経験者、マネジメント経験者は尚歓迎です。

＜勤務地詳細＞
あなぶきコールセンター（札幌）
住所：北海道札幌市中央区南1条西6丁目15-1 札幌あおばビル3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
転勤は基本的に想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～18:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:00～21:00
21:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与条件に変更があります。※残業時間が少ない想定のため、固定残業代が50％支給になります。
・月給：215,460円
・基本給：205,200円
・みなし残業制度：有 ※みなし残業制の場合6.5時間／10,260円（超過分は別途支給）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：同社規定による
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：同社規定による

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
少人数のセンターで丁寧な研修を実施します。

＜その他補足＞
■コールセンター夜勤手当：有／1回当たり3,000円※諸条件あり
■確定拠出年金
■社員会（相互扶助・親睦の会）
■福利厚生施設（グループ社員用割引等あり）
■資格取得支援
■カフェテリアプラン（社員・家族同士の旅行やスポーツジム会費、各種学費、予防接種費等、年間上限20,000円/人で選べる福利厚生制度）
■資格手当※上限30,000円まで
　宅地建物取引士・管理業務主任者：7,000円
　マンション管理士・マンション維持修繕技術者：5,000円
　一級建築士：15,000円

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数115日

※会社カレンダーによる　※計画年休5日　合計120日
有給休暇、年末年始休暇（5日）、慶弔特別休暇、産休、育児休業
※3交替制で夜勤がある週は週4勤務となります。※夜勤は月３回程度を想定。