スパイダープラス株式会社

カスタマーサクセス（チーフメンバー）◆建設業向け自社SaaS・高継続率・大手取引多数／グロース上場

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●建設業界×SaaS／市場規模60兆円を超える大きな市場／1800社を超える企業に導入／東南アジアを中心に海外への展開も加速中
●導入検討～契約後オンボーディングまで伴走

■業務内容：
アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程で『SPIDERPLUS』を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。

■業務詳細：
・SPIDERPLUS導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会）
・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー）
・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会）
・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル）
・これらはAS（営業）との連携により行うケースもある
【変更の範囲：会社の定める業務】

■当ポジションの魅力：
◆顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
◆市場の大きさ（建設業も、建設テック事業も）
建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われます。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。
◆顧客に喜ばれる商品
2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。

■当ポジションの特徴：
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。
・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます。

■現体制（2024年5月現在）：
部長…1名（チームリーダー兼任）
チームリーダー…2名
メンバー…13名

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験
・SaaSサービスのCS業務経験（4年以上）
・法人営業経験（4年以上）
・建設またはプラント業界経験（4年以上）

■歓迎条件：
・SaaSサービスのCS業務経験
・コンサルティング経験や実績
・業界経験（業界を変えたいという熱量）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時差出社（7：30～10：00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
この間の給与・待遇等に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：各種社会保険完備※関東ITソフトウェア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
ｰ

＜その他補足＞
■役職手当
■出張手当
■確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
■社員持株会制度
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
■（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■入社時特別休暇（3日間）
■年次有給休暇（時間単位での取得も可）
■生理休暇
■結婚休暇
■出産・育児休暇
■弔事休暇
■看護・介護休暇
■年末年始休暇
■夏期休暇