トラコム株式会社

【千葉】カスタマーサクセスSV　※SV経験者歓迎！／Indeedゴールドパートナー／土日祝休み

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～コールセンターの経験を活かしてキャリアアップ可能／平均年齢31歳／スキルアップ支援制度あり／土日祝休み／働きやすい環境◎～

■概要
求人・採用に特化した広告代理店（Indeedゴールドパートナー）である当社にて、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。最初はプレイヤーとしてスタートしていただき、全体のプロセスを深く理解した後にリーダーとしてメンバーのマネジメントにあたっていただきます。
【変更の範囲：無】

■業務内容
・Salesforceを活用した顧客管理　・顧客セグメントに応じたコミュニケーションの設計
・顧客満足度を維持しながら、業務工数を効率化する改善活動　
・トークやメールなど、業務全般のマニュアルの作成、改定
・メンバーのKPI設定とパフォーマンス改善の指導
・荷電目標達成に向けたチーム全体のトークスキル向上（1時間あたりの荷電目標は7～15件です。）
・お客様向けサポートサイトのコンテンツ管理

■カスタマーサクセスチームについて
既にお取引頂いているお客様に電話をし、『Airワーク 採用管理』のアップグレードの移行作業に関する顧客フォローを行うチームです。
お客様との会話の履歴はSalesforceに入力し、営業と密に情報共有を行います。お客様の業界、役職、年齢層は多岐にわたります。

■組織構成
20代～40代の女性が中心です。昼休憩はメンバー同士でごはんを食べたりと、仲が良いのも特徴です。

■魅力ポイント
【キャリアアップが叶う】
年に1回、キャリアプランを経営層の役員に直接話をする機会があります。また、3ヶ月に1度、自己の仕事を振り上司と面談する機会を設けており、ご自身の将来を見据えてキャリア形成が可能です。
【柔軟な働き方が可能な環境】
フルタイム勤務の他、出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務、時短勤務、フルリモート勤務など、一定条件を満たせば、個々のライフスタイルにあわせたワークスタイルの選択が可能です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・専・短・大卒以上
・アウトバウンド、インバウンドいずれかのコールセンターのSV実務経験が2年以上ある方

＜勤務地詳細＞
千葉支社
住所：千葉県千葉市中央区新千葉1-4-3WESTRIO 千葉フコク生命ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
※業務習熟度により短縮・延長あり

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円迄
家族手当：扶養者1人あたり月1万円
住宅手当：月1万5千円※社内規定による
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率88%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励金制度

＜その他補足＞
■携帯電話貸与
■PC・ipad貸与
■社員旅行／2018年はセブ島へ
■社内表彰制度
■達成食事会
■ベネフィット・ワン利用可
■企業型確定拠出型年金制度
■リモートワーク制度
■シェアオフィスの導入（柔軟な働き方をサポートできるよう、環境整備を進めています。）

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※3ヶ月に1回土曜出社日あり／一部振替休日あり
GW、夏季、年末年始休暇（2024年度 最大10連休）／HAPPY休暇
★お休みが取りやすい環境です◎