ｊｉｎｊｅｒ株式会社

【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆自社クラウドサービスの導入支援／PJT管理等

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□■バックオフィス支援のSaaS開発企業！／未来のプロダクト改善・開発に関わることができます／フレックス／福利厚生充実■□

■概要：
・jinjerをご利用中のお客様に対して、担当顧客のサービス活用と継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をしていただきます。
・マネジメントポジションでは、CSMの活動管理、顧客コンディションの把握、更新管理など、様々な指標の管理をメインで行っていただきます。

■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】
・オンボーディング：お客様がjinjerを利用できるように必要な導入支援
・アダプション：お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援／お客様の活用状況を把握し必要な活用支援／契約更新に向けたアプローチ、更新対応
・エクスパンション：お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案（アップグレード、アップセル）

■組織構成：
・20～30代が大多数を占めており、若手も活躍できる環境です。
・中途入社の比率が高く、前職も様々なので多様性に富んだ組織構成です。
・顧客志向の強いメンバーが多く、お客様に真摯に向き合うことができる環境です。

■当ポジションの魅力：
・勤怠／人事／経費からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます。
・常に改善を続ける思想が浸透しているので、変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます。
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善／開発に関わることができます。
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています。

■募集背景：
サービスの成長に伴い、導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。まだご利用いただいていないプロダクトを提案することで、顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。
そのためにも、テクニカルな導入支援やプロジェクトマネジメント、顧客折衝、カスタマーセールスなど様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの必要性がより一層高くになっています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安1年以上）
・10名以上の組織のマネジメント経験（目安1年以上）

■歓迎条件：
・SaaSなどのIT商材や求人メディアなどの無形商材の営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-11-3 WeWorkDタワー西新宿
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限月額3万円、日額1,500円）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
受入研修有

＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■Hugタッチ休暇：子供の入学式や卒業式、発表会等、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度。中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます
■育児サポート手当（月上限5万円）：育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）、リフレッシュ休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Hugタッチ休暇