バーチャレクス・コンサルティング株式会社

未経験可【東京23区】コンタクトセンターSV※AI活用で業務効率化支援／グロース上場G／残業15H

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【第二新卒・未経験歓迎／コンサルティング会社が運営するBPO事業／案件の7割が土日休み・年休120日／残業15H程度】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。
★顧客伴走支援にこだわるコンサルティング会社が運営するBPO事業／課題解決能力・論理的思考力も身につけることができます。

■仕事内容：
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。

■業務詳細
※SV業務：生成AI利活用業務＝約5：5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント（指導・育成、勤怠管理、進捗管理）、業務改善を行っていただきます。

・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集／分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。

・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル／経験は必須ではありません。

■組織構成
責任者1名＋メンバー4名が在籍しております。
SV出身者も活躍しております。

■事業フェーズ
0→1フェーズで今年度中のサービスの有料化を検討しております。

■仕事のやりがい
顧客理解を前提に、AIが正しく応答する仕組みを作っていくことに工夫が求められます。自動学習を行わない設定にしているため、ご自身の工夫で精度を上げていくことに専念できます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜第二新卒可＞＜職種未経験可＞＜業界未経験可＞
■必須要件：
・業務上で対人折衝のご経験のある方(販売職・学校の先生・営業職出身の方など)

＜勤務地詳細＞
東京都23区内のコンタクトセンター
住所：東京都
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
適性や希望により勤務地を決定します

＜転勤＞
当面なし
※5年に1回程度の頻度で転居を伴う転勤の可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～20:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：15時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
住宅手当：転勤時のみ
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援（会社が認めた公的資格／免許について、取得にかかる受験費用を支援）
■e-ラーニング

＜その他補足＞
■時間外手当
■出張手当
■財形貯蓄
■社員持株会
■永年勤続表彰
■表彰金（社内イベント受賞時）
■服装自由（配属先により規定あり）
■オフィス内禁煙、または分煙（配属先に準ずる）
■海外出張あり（配属先に準ずる）※頻度極少
■副業OK（規定あり）
■保養施設
■部活動支援
■各種割引施設
■契約スポーツクラブ

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇
※お休みは配属案件により決定。現在稼働中の案件のうち約７割が土日休みの案件です。