株式会社ホワイトプラス

【東京/SV】カスタマーサポート/自社サービスを展開するベンチャー企業のCS◇

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【累計会員数55万人越えのネット宅配クリーニング「リネット」のお客様相談室/ホワイト企業アワード最優秀賞受賞/年休122日/働きやすく長期就業できる環境】

■業務概要：
ネット宅配クリーニング「リネット」のお客様相談室のSVとして、お客様対応業務、アルバイト、派遣社員のマネジメント業務をお任せいたします。

■具体的な業務内容：
◎お客様相談室の運用
・各種問い合わせ対応（電話、メール）
・付随するチェック・入力業務、管理業務
・お客様衣類の確認、発送業務
◎研修・育成
・研修講師、育成進捗の管理・コントロール
◎SV業務
・オペレータからのエスカレーション対応
・オペレータの応対品質・生産性管理
・業務フローの改善、サービス改善のための企画・立案
・朝礼や各種定例業務、オペレータ面談
◎提携クリーニング工場との連携、調整
・電話やSlack等を用いた連絡や調整

■当ポジションの魅力：
サービスブランドをつくるために、お客様への接客の部分からサービス全体の顧客体験を向上させていき、お客様がまた利用したいと思っていただけるようなサービスを他部署や提携工場と一緒に創って頂くことが可能です

■「リネット」について：
インターネットから注文できるネット宅配クリーニングサービスです。累計会員数は55万人（2024年現在）を超え、20代から80代までと非常に幅広い年齢層のユーザーを獲得しています。衣類の持ち運びや、店舗に行かなければならないストレス等を改善し、お客様に喜ばれております。アパレルブランドとのコラボや、布団、靴領域に横展開もしており今後も拡大が見込まれております。

■当社について：
2009年に創業したベンチャー企業で、「新しい日常をつくる」をビジョンに、世の中をよくするサービスを運営しております。
2019年にグットデザイン賞受賞、2020年働きがいのある会社ホワイト企業アワード最優秀賞を受賞しました。宅配クリーニングのほかにも、布団、靴など多角的に事業を展開しており、拡大が見込まれております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・アルバイト、派遣社員のマネジメント経験
※上記＋下記いずれかのご経験をお持ちの方
・営業・接客業でのリーダー経験
・コールセンター・自社サービスCSのSV・リーダー経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル8F
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修あり

＜その他補足＞
■通勤交通費（上限月3万円）
■クリーニング利用クーポン（月3,000円）
■副業：事前許可制
■屋内禁煙

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇
■有給休暇（初年度入社日に有休付与、入社日に応じて最大15日）
■祝日プラス制度（土曜日に祝日が重複した場合に特別休暇を付与、2024年は最大2日付与）