銀座ステファニー化粧品株式会社

【新橋】コールセンターのオペレーション管理業務（チーフ職）◇LGグループ／安定した経営基盤／転勤なし

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【1992年創業の化粧品・健康食品の販売企業／韓国コスメを含む1,000点以上のアイテムを日本に展開／売上げ120億円超／転勤なし】

■業務内容：
◇Callcenter運営・管理
（1）周知・伝達事項
（2）売上・架電進捗管理（SPL／SPH／単価／売上／架電）
（3）顧客リスト管理（振分／担当者変更／調整）
（4）エスカレーション対応（インバウンド／顧客サービス／クレームなどの2次対応）
（5）各種帳票類の確認　（処理票／内容入力票）
（6）無償出荷・リーフレットの配布
（7）環境設備（専用端末／備品／衛生管理）
◇コンシェルジュのマネジメント業務
（1）新規採用活動（出稿管理／応募受付／面接／採用合否）
（2）研修・育成・指導（研修資料作成／評価指標作成／計画と実行）
（3）コンプライアンスを遵守した応対品質の管理と指導
◇労務管理
（1) シフト作成・勤怠管理
（2）契約更新・嘱託・健康診断
（3）時給、インセンティブ、コンペ等の給与管理
◇職務責任：
（1）営業チームのパフォーマンスとモチベーションの向上
（2）売上目標の達成と生産性の向上
（3）コンプライアンスの遵守と顧客満足の向上

■当社について：
1992年の創業以来、アンチエイジングの分野で業界で確固たる地位を築き、クオリティに妥協しないモノつくりで、クッションファンデーションやプラセンタ100といった製品が好調に売上を伸ばしています。
2012年から韓国のLGグループの傘下となり、より一層安定的な財政基盤の上でビジネスを展開しています。LGグループは、年間総売上16兆円、全世界で従業員23万人、海外拠点280カ所のグローバルカンパニーです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・5名以上のスタッフのマネジメント経験3年以上
・BtoC（消費財）の販売または営業経験3年以上

■歓迎条件：
・化粧品/健康食品の通販業務経験
・PDCAサイクルの業務経験者

＜勤務地詳細＞
銀座オフィス
住所：東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 10F
勤務地最寄駅：山手線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～20:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:30～18:30
11:00～20:00
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※勤務パターン（1）：早番、（2）：遅番、（3）：土・祝

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■語学研修補助制度
■研修制度
■自己啓発制度（e-learning）
■目標管理制度

＜その他補足＞
■スタッフバースデープレゼント
■自社製品割引制度
■ベビーシッター補助制度
■子育て時短勤務（条件あり）
■箱根保養施設利用制度
■育児休業、介護休業

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（初年度10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、生理休暇、介護休業
※休日出勤が発生した場合は振替休日を取得いただきます。