株式会社DONUTS　

【高知市】内勤／顧客サポート※未経験歓迎◆土日祝休／年休125日／残業月13H／転勤なし／労務×IT

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【急成長Saasサービス「ジョブカン」の高知オフィス立ち上げ】
カスタマーサポートの新拠点を一緒に作る窓口メンバー募集！

2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。
大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は200,000社を超え、急成長を遂げています。

多くの企業様に愛され続けるサービスには、伴走する安定的なサポート体制が不可欠なため、
この度カスタマーサポートの新拠点として高知オフィスが立ち上がることになりました！
■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
ジョブカンシリーズのカスタマーサポートとしてサービス利用をご検討中、またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口担当を担っていただきます。
電話・チャット・メールなどを活用し、お客様がジョブカンを有効活用いただけるようにサポートするやりがいのある業務です。

現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。
前職はコールセンター、サポートデスク、グランドスタッフ、事務職など様々です。
サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高首位順のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っております。
またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、サービスの改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。
■業務のポイント：
・お客様への対応ツールは、メインはチャット、次にメール、電話の順になります。
1人当たり1日の電話対応数は10件程度ですが、お客様事に問合せ内容は異なりますので、しっかりとヒアリングしながら解決に向けたフォロー、回答をしていきます。
■研修制度・フォロー体制が充実してます：
・2週間の座学（ジョブカン基礎～労働基準法）含めた計1か月程度の研修を経て、OJTを実施します。その過程で先輩社員とのロープレ開催や手厚いフィードバックもありますので業務習得はしやすい環境です。
・チームやカスタマー部署独自の勉強会を主体的に開催してます。「ここがわからない」など疑問があれば、質問も可能です。
・法律など専門性の高い質問は社内にいる専門の社労士に直接問い合わせが可能です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客接点のある業務経験
・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール等）

※接客、販売、営業、コールセンターオペレーター、カスタマーサポート、事務、学校教員等の方が入社し活躍中です！

■歓迎条件：
・メール、電話等でのお客様対応経験
・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験

＜勤務地詳細＞
高知オフィス
住所：高知県高知市永国寺町１－４３ ハイツ永国寺2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■月想定残業時間：13時間■２つのシフトからお選びいただけます。■1日の最低実働時間：8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※ただし選考過程で契約社員スタート（期間1年間）を打診させて頂く場合があります。

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月20,000円（同社規定に基づき実費支給）
住宅手当：高知支社起点に2.5km圏内にお住まいの方月1万円
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJT、研修制度（外部セミナーへの出席など／費用は会社負担）、勉強会・書籍購入補助（全額会社負担）、技術勉強会開催サポート、社内エンジニア勉強会、外部カンファレンス

＜その他補足＞
■資格手当
社会保険労務士（社労士）３万円
日商簿記（２級以上）１.５万円
日商簿記（３級）１万円
給与実務検定（１級）１万円
給与実務検定（２級）5千円
労務管理士１万円
※カテゴリーが被っているものは上位資格分を支給。社会保険労務士＋日商簿記2・3級の資格保有者は社会保険労務士3万＋日商簿記1.5万＝4.5万円を月額支給
■引越手当：オフィスから2.5km圏内に引越した場合、翌月に10万円支給
■通勤交通費補足：上限月2万円で実費支給※住居手当or通勤手当どちらか支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日、消化率50％以上）、慶弔休暇 、産前産後休暇、介護休暇