株式会社ＣＯＥＬ

【名古屋】ヘルプデスク～1,000社への導入実績があるSaasのサポート業務／在宅勤務可～

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【愛知県名古屋市（ルーセントタワー勤務）／オンライン選考可／自社クラウドサービスを展開／1000社以上・400,000ライセンスの導入実績あり】
■職務概要：
当社の自社開発クラウドサービスmanageのサービスをご導入いただいたお客様からの問合せ対応をお願いします。
manageとは勤怠管理、経費精算等のオフィスワークを効率化するサービスです。初歩的な操作方法から業務課題の相談までお客様からの各種問い合わせに幅広く対応し、早期問題解決を目指します。
■職務詳細：
・お客様情報の確認と情報管理
・お客様からの問合せ受付と要件ヒアリング
・お客様へのシステム操作・設定方法のご説明
・お客様への運用課題に対する解決策のご提案
・システム不具合のプロダクトエンジニアへのフィードバック
・改善要望の受付とプロダクトエンジニアへのフィードバック
・対応履歴のデータ記録と過去の対応履歴の分析整理
・ヘルプデスクサイトの運営管理とお客様への情報発信　等
■仕事のやりがい
お客様毎の内部統制方針や経営管理手法に合わせた運用のご相談もある為、広く専門知識やスキルが磨かれます。
お客様のご希望に沿ったご案内ができ、ご満足いただけた時には、大きな達成感を味わうことができます。
■働き方：
・基本的に週2日のリモート勤務、週3日の出勤を想定しています。
・夜間は留守番電話に切り替わるため、夜間対応はほとんど発生いたしません。
■組織構成：
メンバー6名、庶務担当1名、スーパーバイザー（マネジメント）1名、責任者1名の９名
■キャリアについて：
ヘルプデスクからエンジニアにキャリアアップすることができるほか、ヘルプデスクとして専門的知見を深めることも可能です。
■同社の強み：
・自社開発パッケージという安定基盤と柔軟な対応力、そしてスピード力にあります。取引先は誰もが知る大手企業をはじめ1,000社以上です。自社開発パッケージの出荷ライセンス数は累計40万ライセンス超えであり、2年連続売上成長率は約130％を超える安定した実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件（いずれか）：
・「業務アプリケーション」のヘルプデスクもしくはコールセンターのご経験がある方（１年以上）
・財務経理や労務管理に関する業務知識のある方
■歓迎条件：
・法人相手のお客様相談窓口業務の経験者
・技術面の簡単な調査（ログ確認、エラー内容確認、データベース操作、プログラム適用など）の経験者
・システムエンジニアの経験者
・システム導入支援（インストラクター）の経験者

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー27階
勤務地最寄駅：JR・私鉄各線／名古屋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
・各線「名古屋駅」より徒歩8分

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10～30時間程度（職種により前後あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
入社後3ヶ月間は試用期間の意味合いでの契約社員採用となります。その後、正社員登用予定。

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円／月
住宅手当：世帯主の場合支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：企業型退職年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
公認資格手当等、会社が定める資格取得者には毎月資格手当を支給します。

＜その他補足＞
・皆勤手当、転勤手当
・育児・介護休暇制度、育児・介護者向け短時間勤務制度、社員持株制度、従業員共済会、社員旅行、忘年会
・保養所

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇
育児・介護休暇（育児による短時間勤務・休暇制度取得実績あり）
※年間休日120日(年数回土･祝日出勤あり)会社カレンダーに準ずる