株式会社ウォンズ

【宇和島】大手ITメーカーのカスタマーサポート責任者候補※CSSV歓迎◆年収420万～福利厚生充実◎

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当社コールセンター事業部2拠点（本社、松山センター）のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメントを担っていただきます。

■業務詳細：
1．経営方針・事業部方針に基づいた拠点内における方針や行動計画の策定
2．予算計画達成に向けた事業組織の統制
3．営業部門と連携した既存顧客との関係強化
4．SLA及び各種KPIの管理、運営責任者の教育・指導
5．総務と連携した収支管理

■組織構成：
各拠点にはマネージャー（センター長）、サブマネージャー（副センター長）、スーパーバイザー（SV）、アシスタントSV（ASV）、メンバーという役割構成になっております。マネージャーとしてご入社頂いた場合、サブマネージャーやSV等と連携を取り、日々の業務運営はもちろんのこと、営業や管理部門、経営ボードと連携を図りながらセンターの強化に当たって頂きます。

■同社のコールセンター事業について：
キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターです。人×ITにこだわり、都内の大手メーカーやITベンダー、通信会社などに提供しているWONS独自のヒット商品「IT何でも相談し放題サービス」を中心に更なるITの利便性を世の中に普及していきます。テクニカル窓口受電率 92.0%（業界平均：80%）サービス窓口受電率 93.4%（業界平均：85%）と高い水準を誇っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
　MicrosoftOffice（Word、Excel、PowerPoint）スキルがあり以下いずれか該当
・コールセンター・マネジメント経験3年以上
・センター長またはマネージャー経験
・営業職でのマネジメント経験
・SVなどの店長経験

■歓迎条件：
コールセンターのセンター長経験/上場企業や大手企業との取引経験/30名以上の組織統制経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛媛県宇和島市丸之内三丁目5番6号 泰幸ビル2F
勤務地最寄駅：JR予讃線／宇和島駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：80分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月間想定残業時間：20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
条件に変更はございません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：対象者に支給※上限1万円
住宅手当：会社が必要と認めた場合、10,000円支給※3年間
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得の費用補助（所定の試験を受ける際に必要な研修費及び受験料の全額を負担）
■入社後3か月研修を実施した後に業務知識を身に付けていただき、管理業務に従事していただきます。

＜その他補足＞
■役職手当
■成績優秀者に対する評価手当、特別手当
■会社実績による特別手当
■毎日の昼食の一部会社負担（契約宅配弁当サービス半額会社負担）
■夕食会（3ヶ月に1回、社員のコミュニケーションを目的に会社負担で実施）
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■バイク通勤可（本社は駐輪場無料）
■自転車通勤可（駐輪場無料）

月8休制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日

年次有給休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇、忌引休暇
※産休・育休制度…取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり