SBプレイヤーズ株式会社

【中央区】カスタマーサポート管理／ソフトバンクG・業務改善をお任せ／「オッズ・パーク」／土日祝休

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～ソフトバンクG／業界未経験歓迎／接客・サービス業の経験がある方歓迎／年休124日・土日祝休み／育休後復帰率100％～

自社サービスである「オッズ・パーク」（地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売）におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。
※SBプレイヤーズ雇用、オッズパーク株式会社へ出向です

■具体的な業務：
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質／生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理

■仕事のやりがい：
◎サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
◎オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけます。
◎業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

■配属先の特徴：
◎全体9名
◎2023年4月新設の部署
◎カスタマーコミュニケーション部は、オッズ・パークの中でもお客様との距離が近く、サービスの質に直結する役割を担っております。
そのため、お客様志向の姿勢を持った方にジョインいただきたいと思います。ルール・期限の順守ができ、その上で業務改善・課題解決に積極的な方であれば、ご活躍いただけると考えております。

■オッズ・パーク株式会社の特徴：
「オッズ・パーク」を展開しております。2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。今後は、取扱金融機関の拡大、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していきま

＜最終学歴＞大学院、大学、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験
・一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）
※オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております！
※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！
・実務での各種officeツールの使用経験

■歓迎条件：
・FAQ、チャットの運用経験
・クライアントとの折衝経験
・電話対応の他、スクリプト作成経験

＜勤務地詳細＞
オッズ・パーク株式会社
住所：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※京橋オフィス出社勤務を基本としております。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業時間34時間（2022年度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤日数×往復運賃を支給※片道上限2,500円
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度

＜その他補足＞
◇財形貯蓄
◇慶弔見舞金
◇確定拠出年金制度
◇育児支援制度
◇福利厚生サービス会社提携
◇ベネフィット・ワン導入
◇Yahoo!BB利用優待制度
◇社員持株会
◇旅行割引制度
◇Workstyle支援金：新しい働き方を支援するため「4,000円／月」を支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等