株式会社電通総研

【東京・名古屋・大阪】顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー◆プライム上場◆電通グループ

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■職務内容：
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
【変更の範囲：当社の指示する業務全般】

＜コンタクトセンター支援業務＞
・業務プロセスを整理（例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等）
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守
＜デジタルマーケティング支援業務＞
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
＜顧客接点（タッチポイント）データ価値向上支援業務＞
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点（タッチポイント）情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務

■当社で働く魅力：
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点（タッチポイント）のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動（電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等）
・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております）
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：１に加え、２～６いずれかの経験
１.システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー3年以上
２.Salesforce Service Cloud導入
３.Dynamics365 Customer Service導入
４.Salesforce Marketing Cloud Account Engagement導入
５.Salesforce Marketing Cloud Engagement導入
６.API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区港南2-17-1
勤務地最寄駅：JR線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
中部支社
住所：愛知県名古屋市中区栄4-2-29 名古屋広小路プレイス　５F
勤務地最寄駅：地下鉄 東山線/名城線線／栄駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
関西支社
住所：大阪府大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内
勤務地最寄駅：JR線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：当社の全事業場その他当社が指定する場所】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30
＜その他就業時間補足＞
※オファーグレードによっては専門業務型裁量労働制（一日のみなし労働時間8時間15分）/フルフレックス

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳
65歳の誕生日の属する月の末日

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度
・自己啓発支援制度
・ビジネススキルアップ研修（ロジカルシンキング、プレゼンテーション、ファシリテーション、ネゴシエーションなど）

＜その他補足＞
■手当：こども手当、院了手当、在宅勤務等補助手当など
※手当支給には会社規定の条件があります。
■制度：財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、在宅勤務制度、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金 など
■施設：全国の契約施設、電通および電通健康保険組合の契約保養所、テニスコート・スポーツクラブ法人契約 ほか

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年末年始（12/29～1/3）■有給休暇：入社時(初回)：最大20日付与（但し、4/1を基準日として期間按分日数付与）/2回目以降：毎年4月1日に20日付与■その他：各種慶弔休暇、リフレッシュ休暇等