株式会社ラクス

【オープンポジション】カスタマーサクセス◆楽楽シリーズ/プライム上場/23期連続増収/残業月20H◆

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◆CMおなじみ「楽楽シリーズ」を展開／プライム上場×SaaS×23期連続増収◎/導入サポートや顧客への伴走支援/土日祝休／年休120日◇
■POINT
【SaaS×CM認知】人事支援ツール「楽楽シリーズ」を武器に23期連続増収のプライム上場企業です。1兆円規模の市場で拡大投資をしつつも右型上がりで成長中です。
【個別対応の裁量】個社に応じた定例や勉強会の設定、ツールのカスタマイズ提案、事業拡大に繋がるプラン提案など裁量が大きく個別伴走できる事が面白さです。
【中途入社多数】メーカー/教育業界/マスコミ/レジャー等、SaaS未経験者も多数入社しています。顧客志向と成長意欲を評価し採用を行っています。
■CS(カスタマーサクセス)とは
AIやDXの台頭により様々なITサービスが誕生しました。便利で多機能な半面、有効活用できないユーザーが多く発生しています。
CSは能動的にユーザーのなりたい姿(目的)を叶える為、課題解決の為の効果的な活用法を提案し、サービス活用を促進する役割を担っています。今後より一層市場に求められるポジションです。
■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
2,30社を目安にご担当頂きます。電話やチャットでの応対を通じて個社ごとの課題に応じたご提案を頂きます。
<導入サポート>導入～運用のあらゆるフェーズでお悩みに合わせたサポートを行います。導入支援の完了率をKPIとし、まず導入頂く事を重要視しています。
<提案/製品FB>導入後の活用法だけでなく、業務フロー自体の改善提案、他プランのご案内を行います。またお客様の声を基に開発側へのフィードバックも頂きます。
■組織構成×中途入社事例
9割以上が中途入社の為研修ノウハウも充実、20代の若手メンバーが中心の組織です。マネジメントキャリアだけでなく企画側への挑戦等も可能です。
17時に回線が切れる為残業も10,20H/月程、転勤も無く腰を据えて提案力や企画力を磨けます。
<営業経験者>目先の目標達成ではなく本質的なご提案や伴走をしたいという背景が多いのが特徴。またPBとの両立ができる点も入社理由として上げられます。
<SE経験者>システムと社員の架け橋になりたい、という組織改善が理由のご入社が多く、お客様と直接関わりたいという背景入社も多くございます。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞

■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験をお持ちの方（無形・有形不問）
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでの経験
・業務要件とシステム要件を整理し設計または導入されたご経験
・開発経験(保守運用もしくは要件定義のご経験)

■歓迎条件：
・導入コンサルの経験
・SIerの経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
東京第一オフィス
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線・副都心線／新宿三丁目駅
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙）
＜勤務地詳細3＞
東京第2オフィス（新宿マインズタワー）
住所：東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー（総合受付：25階）
勤務地最寄駅：JR・東京メトロ丸ノ内線／新宿・代々木・新宿三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限100,000円
家族手当：月額：子1人3万円、2人5万円、3人以上6万円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■赴任手当、出張手当
■私服通勤
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■ベビーシッター補助制度
■ラクスマイル制度：お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可（例：8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（有給消化率80％以上）、慶弔休暇、産前産後休暇（取得後の復帰率100％）、子の看護休暇、バックアップ休暇