株式会社イデア・レコード

【新宿】<未経験可>カスタマーサクセス◆飲食業界の集客・DX化支援／土日祝休み

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【飲食店の課題解決がミッション／DX化や集客・マーケティング支援など一気通貫で提案！◆Google・Yahooマーケティングパートナー認定企業・累計導入店舗数8,400店舗◆土日祝休】

■採用背景
当社は飲食業界をはじめとする店舗の業務負担の軽減と売上アップを同時に支援している業界唯一の企業です。「人出不足」など外食産業が抱える課題は様々ですが、持続的な競争優位性を確立するために業務効率化、

■業務内容：【変更の範囲：無】
飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ（※）」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指しています。

・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール)　等
・システムのセットアップ業務や活用方法のご提案
・オンボーディング/技術支援に係るフローの効率化、改善
・協同したマニュアル・FAQの作成/自社サービスのヘルプページ作成など

<ゆくゆくお任せする業務>
・アップセル/クロスセルのご提案
・モバイルオーダー（GATEモバイルオーダー）を1店舗で導入している顧客に対して、運営されている全店舗への導入のご提案
・顧客向けWEBコンテンツ/セミナー/顧客コミュニティの運営

■「GATE(ゲート)」とは：
飲食店の集客・予約から会計まで一気通貫で解決する店舗DXソリューションツールです。サービス開始半年で累計導入店舗数は 8,400店舗を超えています。
※複数メディアからの予約・注文の一括管理/モバイルオーダーシステム　/IVR(自動音声)/チャットボットによる自動予約受付/WEBサイトの自動生成/メール・SMSの自動配信

■組織構成：
自社開発システム「GATE」を導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験と売上利益の最大化を目指すチームです。7名で構成されています。※20代のメンバーが活躍しています。

■当社の展望
コロナ影響により、飲食業界大手を中心にテイクアウトやデリバリーなど新しい業態に参入しています。デリバリー向けのクラウドや、ECサイト、ブランドサイトの制作の案件が増えていたり、ラインから注文を取れるシステムの開発など、新しいビジネスチャンスの獲得が出来ています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客との折衝経験をお持ちの方
・PCスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F
勤務地最寄駅：西武新宿線／西武新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業：30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（月上限25,000円）
家族手当：社内規程による（扶養の場合）
住宅手当：社内規程による
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
教育研修制度、資格取得支援、書籍購入支援

＜その他補足＞
■フリードリンク
■健康診断、インフルエンザ予防接種
■OFFICE DE YASAI

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）、アニバーサリー休暇(1日)、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 など