株式会社リベロ

【虎ノ門】コールセンターSV（課長候補）～東証グロース上場／『社宅ラクっとNAVI』を展開～

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■業務概要：
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。

■業務詳細：
・応答率・取次率などのKPI管理
・業務効率の改善（システム導入・改修含む）
・応対品質の管理・改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・オペレーターの採用／研修企画・実施／シフト作成・勤怠管理
・部下のマネジメント　など

■担当サービス：
・社宅ラクっとNAVI（https://syataku-rakunavi.com/）

■入社後の流れ：
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。

■配属先情報：
・配属部署：事業本部　法人第二事業部　第4課
・組織構成：課長 1名／主任 1名／一般社員 4名（男女比＝2：1）

■業務の魅力：
・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターSV経験3年以上
・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上

■歓迎条件：
・法人向けコールセンターSV経験5年以上
・コールセンターシステムの導入・運用経験
・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：177時間14分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
9:00～21:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月平均19.5時間（2023年度・全社実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇に変動なし

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万1千円/月
家族手当：配偶者：1万円/月、子供：5千円/月×人数
寮社宅：社宅制度
社会保険：※関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社受入研修、中途入社後のOJT制度

＜その他補足＞
■社会保険完備（労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険※関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種補助（全額会社負担）
■ベネフィット・ステーション加入
■社宅制度
■副業（許可制）
■社員旅行
■資格取得奨励制度（資格手当あり）
■社員表彰制度
■慶弔見舞金
■従業員持株会（奨励金有り：拠出金額の10％）
■信託型ストックオプション付与制度
■確定拠出年金制度（選択制）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得