株式会社システナ

【ポテンシャル歓迎】ITサービスマネージャー　※キャリアパス◎・育成環境◎／資格支援制度・在宅勤務可

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●IT業界経験を活かして、ITサービスマネージャーに挑戦
●顧客先常駐のサービスデスクの運用改善、マネジメントを担当
●東証プライム上場、残業月13時間程度で働きやすい環境
●200個の資格支援制度有／半期に1回の面談で希望のキャリアパスを積める
■ポジション概要
サービスデスクチームのメンバーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。

■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
・サービスデスク業務の円滑な提供を確保する
・チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施
・システムの受入れ、運用管理、整備を行い安定したサービス提供を行う
・ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析をお客様へ報告し、顧客満足度向上を図る（運用ドキュメントの整備・FAQサイトの運営など）
・お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成、ニーズ課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う
・蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う
・お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する

■部門特徴
私たちの仕事は「ITを様々な企業の人々がスムーズに活用できる」ように支援していくことです。ITサポート事務やヘルプデスク、PCやシステムの運用やトレーニング、そしてITコンサルティングや企業内IT部門のプロデュースなど、あらゆるお客様のニーズに寄り添い対応しています。

■キャリアパス
キャリアに合わせた研修やPMOスペシャリスト認定資格、ITILプラクティショナ資格など200個の資格取得で、継続的なスキルアップが叶います。
キャリアパスは希望や適性、事業戦略を踏まえそれぞれが自身の道を切り拓き、歩んでいくことができる特長があります。また、経験に関係なく「マネジメントポジションに挑戦する」、「英語スキルを活かし新しい仕事に取り組む」など、自分に合ったキャリアを選択していけることも魅力です。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか
・ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験
・RPA開発ツール、SaaS運用管理経験

■歓迎条件：
・ITエンジニア経験
・管理者サポートや、プロジェクト立ち上げ経験がある方

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング14F
勤務地最寄駅：各線／浜松町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
首都圏のお客様先
住所：顧客先（東京・神奈川・千葉・埼玉）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める業務】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は月平均13時間程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率93%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金5,000円～50,000円）

＜その他補足＞
【福利厚生】
・確定拠出年金(選択制)
・財形貯蓄
・慶弔見舞金
・社員持株会
・社員貸付金
・保養所完備（軽井沢・熱海・河口湖）
・ストレスチェック制度
【諸手当】
・役職手当
・資格手当
・残業代全額支給　　※年俸者は45時間を超過した場合は全額支給
・資格取得支援制度（合格時に受験料とお祝い金 ※5000円から5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

夏季・年末年始休暇、特別休暇、生理休暇、替休日制度、時間単位年休制度、記念日休暇制度、スライド勤務制度、勤務間インターバル制度
※休日は、プロジェクトによって曜日が異なる場合がございます。