株式会社エアークローゼット

カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み

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【東証グロース市場上場企業／メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』運営／事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】

■業務内容：
・お客様対応（SVレベルの業務）
・個々のオペレーターの応対品質管理
・オペレーターのエスカレーション受け入れ
・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
・センター全体における生産性管理・向上（仕組み化／ルール化の策定）
・業務改善の案と実施（ツール導入、業務設計）
・他の部署や管理部門との連携
・お客様からのご要望に対する、サービス改善

■具体例：
◎カスタマーサポートチームの立ち上げ
サービス開始より決定したKPIの目標引上げを行い、よりお客様が安心してご利用いただけるようなUXを提供できる環境を整備。元々使用していた外部ツールから新ツールへの移管を行い、お客様毎のステータスを管理しやすい環境へ改善。初動時間や解決時間を大幅に改善し、顧客の要望やお悩みに即時に対応できるよう改善。
◎FAQの作成・改善
日々進化するサービスの機能やオペレーションに合わせて、お客様が閲覧するFAQを改善。サイトからFAQへの導線設計を見直し再開発、問い合わせ数の削減に成功。
◎オンボーディングロードマップの作成
新しく入社してくるメンバーのオンボーディングロードマップを作成。
新メンバーがより早くサービスの理解やツールの使い方、問い合わせ方針などを理解できるようなマニュアルや1on1の改善を行った。
◎AIツールの導入
よくあるお問い合わせの内容や回答をAIが精度高く回答できるよう、AIツールのブラッシュアップを日々実行。メンバーがお客様からの要望を元にしたサービス自体の改善提案や、お客様満足度の向上に時間を使えるように様々な新しいツールを活用して改善していく。
◎お客様対応
自ら対応に入る場合もあれば、エスカレーション対応やお客様への回答方針の意思決定など、日々のCS業務の責任者として活動。

■サービスについて：「エアクロモール」
エアクロモールは、「レンタルで試してから購入する」「気に入らなければ返却できる」という概念でサービスを展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
IT業界やコンサルティング業界でカスタマーサポートでのSV経験2年以上

■歓迎条件：
・CSチームにおいて、数名のオペレーション管理を行っていた経験
・プロジェクトマネジメント経験
・CS業務における、KPI管理を行っていた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：6時間
＜その他就業時間補足＞
※子育てサポート制度（始業時間の前倒しや時短勤務制度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金
■健康診断、インフルエンザ予防接種の一部負担
■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用
■従業員持株会（10％の奨励金あり）
■誕生日月の豪華ディナー・部門毎の飲み会の補助制度
■借り上げ社宅制度（正社員／自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度）
■ietty BIZ（不動産仲介）
■セゾンゴールドカード（年会費無料）
■オフィスおかん・TOKYO MIX CURRY

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（結婚休暇、出産休暇、忌引休暇）