株式会社コンベックス

カスタマーサクセス（責任者候補）※住宅・不動産業界向けSaaS／土日祝休／リモート可

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【土日祝休み／平均残業20h程度／セールステックSaaS】
当社は「世界中に“良縁”を。」をコンセプトに、営業活動をより効率化するための『Digima』というSaaSプロダクトを展開しています。

■具体的な業務内容
お客様が最大限『Digima』を使いこなして課題を解決するよう手助けするお仕事です。
・サービス導入支援
・導入後の利用促進サポート（クライアントに向けた勉強会の実施など）
・サービス利用率向上に向けた継続的な施策検討/実行
・契約更新・売上拡大に向けたアプローチ/対応
・開発チームとの連携
∟顧客の声を元に、よりよいプロダクトや顧客体験を生み出すための連携
・チャーンレートなどの数値目標設計/計画/施策実施

■営業支援ツール『Digima』の特徴
1、マルチチャネルなコミュニケーション
メール、SMS、IP電話、携帯電話をすべて統合でき、お客様の好むチャネルでコミュニケーションがとれます。
2 、パーソナライズ
お客様のweb閲覧、メールの開封、クリック履歴などをタイムラインに自動で記録し、セールスパーソンが個別の対応をしやすくなるように支援。また、問い合わせ内容や、個人属性に応じて個別メールが自動で生成されます。
3 、セールスオートメーション
マルチチャネルなコミュニケーションによって、個別対応が可能になれば、お客様のエンゲージメント向上します。

■就業環境：
・入社直後はオフィス出社となります。
独り立ち後はリモートワークを推奨していますので、リモート環境での就業を予定しています。
・平均残業20H程度とプライベートの時間も大切にした働き方が可能です。
※昨年度の有休消化率実績：79.8％

■配属部署について：
カスタマサポートとカスタマーサクセスを統括している部署への配属となります。現在のメンバーは11名（マネージャー2名、メンバー9名）です。平均年齢は20代後半~40代後半と幅広く、メンバーそれぞれが自分の強みを発揮して助け合うフラットな関係性を築いています。積極的にリモートワークを取り入れるなど、子育てをしながら働く方への環境整備にも積極的です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
下記のいずれかのご経験でマネジメントのご経験をお持ちの方
・住宅/不動産業界での営業経験（ハウスメーカー、不動産仲介など）
・カスタマーサクセス業務経験

■歓迎条件
・SaaSビジネスの知識をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-15-1
勤務地最寄駅：JR山の手線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTとなります

＜その他補足＞
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■服装自由
■健保保養施設、401K、生命保険、ベネフィットステーション

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■夏季休暇5日、年末年始7日、有給休暇：入社半年経過後10日～最高20日※昨年度の有休消化率実績：79.8％、育児・介護休暇あり