株式会社フーディソン

【勝どき】カスタマーサポート／残業10H程度◆グロース上場／飲食店向けECサイト『魚ポチ』

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◎スキルアップしたい方歓迎！◎食のDX化を推進するグロース上場企業◎私服OK・土日祝休・残業20H程度◎
3万店を超える飲食店が導入している生鮮品仕入れEC『魚ポチ』など、社会に必要不可欠な『食』の領域で複数の事業を展開しています。今後更なるサービス品質の向上やサービスエリア拡大を実現するために、カスタマーサポート担当を増員募集いたします。
■業務詳細：
入社後すぐは飲食店からの問い合わせ対応を行っていただき、その後はサービス改善のプロジェクトにも参画いただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】
◇カスタマーサポート
メール／LINE／電話でのお問い合わせ対応をお任せします。
問合せ内容：商品・サービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応など。１回30分程度／1日に30件程度の問い合わせをチームで時間ごとに分担して対応しています。
◇サービス改善活動
お客様からヒアリングしたご要望を参考に、社内エンジニア／バイヤー／ロジチームと連携をしながら機能向上を目指します。「サイトが分かりづらい、操作しにくい」、「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」など、ユーザーの利便性向上に向けたプロジェクト推進を担います。
＜１日の流れ＞
・9:00～12:00　前日18時以降のお問い合わせや、欠品情報、それに伴う納品書修正、 返信対応
・12:00～13:00　昼休み
・13:00～18:00　当日の顧客対応
※お問い合わせ窓口は10時～18時でオープンしております。
※日によっては、時間帯改善、商品販促会議、バイヤーから最近の市場情報を共有会議などに参加しています。
■組織構成：
リーダー1名・メンバー3名（20代前半～30代前半）が所属しています。
■入社後の流れ：
マニュアル制度やメンター制度があり、独り立ちまでのサポート体制も充実しています。３か月程度で顧客対応が独り立ちいただけるような想定です。
■ポジションの魅力：
・生鮮×ECならではの物流や品質に関するサポートの対応が多く、マニュアル一辺倒にならない、状況に応じた顧客に寄り添った対応ができます。
・自社ECサイトの改善や各部門との連携など、顧客の声をもとにサービス全体の品質向上に貢献できるポジションです。サポート業務にとどまらない幅広い経験を積んでいただけます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜第二新卒歓迎！＞＜業界未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・顧客志向で臨機応変に対応できる方
・業務改善の視座をもって仕事をした経験

■歓迎条件：
・コールセンターなどのカスタマーサポートでの業務経験のある方
・顧客体験価値向上に努めた経験のある方
・飲食業界／第一次産業に興味をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区勝どき3-3-7
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所※リモートワークを行う場所を含む】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円まで ※会社規定に基づく
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTを予定
■書籍購入全額補助制度（規定あり）
■キャリアチャレンジ制度（採用ポジションに社内公募の受付）
■JUMP（公募・選抜による育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修など）

＜その他補足＞
■魚ポチ社員割引制度（当社運営のECで20％OFF）
■飲食第一部補助（「魚ポチ」を利用しているお客様の店で1人1,000円～1,500オフ）
■sakana bacca社員割引（各店舗で40％OFF）
■ウェルカムランチ
■インフルエンザワクチン接種
■シャッフルディナー
■sakana baccaギフト
■従業員持株会
■部活動補助（規定あり）
■子連れ出勤制度
■こども家庭庁ベビーシッター割引券制度
■ハウスクリーニング優待サービス制度
■時短勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、夏季休暇（2024年付与実績3日）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等
※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日取得をできます。