株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

【札幌】コールセンターのSV職／年休124日／離職率5％以下／実労働7時間／有休取得率85％)

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■「スカパー！」のカスタマーセンターの25年の運営ノウハウを武器に、現在は50社を超えるクライアントとのBPO事業を拡大中
■所定労働時間7時間、有給消化率が高くAI活用で残業時間削減の取組みも推進
■職務内容詳細
・コールセンターの日常運営の管理
・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング等
・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定
・問題解決および顧客のエスカレーション対応
・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上
入社直後は会社理解を深めるために、スカパー！カスタマ―センターのSVとして配属され、約1カ月程をかけて業務研修、その後SV業務の習得を行います。
共に働くメンバーとの交流や会社の理解を深めるプログラムを整えていますので中途採用でも安心です。
その後適性や業務トレンドに応じて新たな配属先が決定するケースもあります。
■キャリアパス
先ずは10名前後のチームをマネジメント、オペレーターの育成をしながらKPIの改善施策や新たな取組を主体的に行っていただきます。
担当業務の運用改善や取組、また後輩管理者の育成を継続的に行い、SVのリーダー的存在へなっていただくことを期待します。
その先は複数業務をマネジメントするDivision長としてセンター全体を牽引していただく予定です。
また、現場部門のマネージャー・管理部門等ご希望に合わせて幅広いキャリアを目指すことが出来ます。
定期的に上長との1on1を実施、キャリア相談以外にも必要なスキルや研修についても相談しながら決めています。
■魅力
当社の魅力として、グローバルなサービス品質評価機関である『 HDI』 からの最高評価の三ツ星の獲得、及び『コンタクトセンターアワード』における複数受賞歴もあり、品質と改善への高い評価も今後の成長ポイントの1つです。
また、当社では働きやすい環境整備やAIによる業務効率化を進めており、有休取得率も高く、メリハリのある環境を提供できます。
担当業務により働き方やシフトは異なりますが、配属先問わず高いパフォーマンスを発揮していただけるよう受け入れを整えています。
また、出来るだけ働きやすい環境を目指し、シフト制の業務の場合はSV間で『希望休』を相互に調整しながら自身のシフトを確定させていく仕組を導入しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須】
■コールセンターにおけるスーパーバイザーまたはリーダーとしての実務経験
※リーダーとは、稼働管理、KPIに対する施策と実績、チームマネジメント、オペレーターへの評価と面談等を指します

【歓迎】
■コールセンターにおけるスーパーバイザー(SV)としての実務経験
・BPOの運営経験
・業務立ち上げに関与
・課題解決と実績

＜勤務地詳細＞
札幌センター
住所：北海道札幌市中央区北4条西5丁目1－3 日本生命北門館ビル
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】
・従業員満足度：53.8pt（BB）※リンクアンドモチベーション社のES調査
・センター規模　SV：60名程、オペレーター：200名程度

＜転勤＞
無
原則ありません。

＜勤務時間＞
7:30～22:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は30時間程度の想定ですが、所定労働時間は 7 時間となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
schooビジネスプラン受講可

＜その他補足＞
■企業年金基金加入
■ベネフィット・ワン利用

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年 124 日 完全週休二日制
【有給付与】初年度は入社月に準ずる
入社月　4月～9月⇒10日、10月⇒7日、11月⇒6日、12月⇒5日、1月⇒4日、2月⇒3日、3月⇒2日
試用期間は通算3日