株式会社レッドビジョン
【高田馬場／週2在宅】カスタマーサポート◆自社オリジナル商品のECビジネスで急成長中／フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【20兆円越の急成長EC市場にて事業展開／モンドセレクション10年連続金賞／裁量◎／風通しの良い社風／副業可】
■業務内容：
当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。
具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。クレーム対応はほとんどありません。
■具体的な業務内容：
・お客様からのお問い合わせ対応（メール8割、LINE1.5割、電話0.5割）
・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務
・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務
・顧客満足度向上、LTV向上のための立案実行
・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務
・メールやお電話でのカウンセリング
・エスカレーション対応
・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(エスカレ－ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備)
・実績報告業務（販売数・受電数等のデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案
※週のメール件数は全体で80件程です。
■当社について：
『一人ひとりの心を動かし未来を変える』の企業理念のもと、お客様、お取引様、従業員に大きな感動を提供できるよう、理念経営している会社でございます。女性向けヘアケア商材「マイナチュレ」をはじめとした、お客様のお悩みを解決させるための商品を開発し、お客様のお手元へお届けするよう日々全力努力に励んでおります。『従業員全員マーケター、全員実業家』をモットーに新しい事業開発も行っている、ベンチャー精神の強い集団です。
新しい価値を生み出すことを中期的なビジョンとして掲げており、今後2~3年で、これまでEC領域で培ってきた「事業を創り出す」という強みを元に、EC以外の新規事業を創造し、事業を多角的に展開する実業家集団を目指しています。
■マイナチュレとは：
ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション6年連続金賞受賞・通販部門敏感肌ヘアケア市場第１位の実績を誇ります。肌に優しく高い質の商品力が強みです。
自然派を好む女性向けのヘアケア商品を扱っており、「お客様に寄り添ったサービスを提供したい！」「お客様が望まれている自分に近づけるようお手伝いしたい！」という強い思いのもと誕生しました。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・EC、単品リピート通販の経験
・基本的なPCスキル
・業務で電話対応の経験をお持ちの方
・お客様からのメールやLINEでのお問合せ相談を把握し、文章で返信することに抵抗がない
勤務地
本社
住所：東京都新宿区高田馬場4-9-12
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
＜勤務地補足＞
JR山手線・西武新宿線「高田馬場駅」早稲田口より徒歩1分／東京メトロ東西線「高田馬場駅」1番出口より徒歩1分／東京メトロ副都心線「西早稲田駅」より徒歩14分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：8:00～12:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均15～20時間程度※多くて20時間で少ない月は5時間程度の場合もございます。
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は基本出社をして頂きます。
給与
400万円～550万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：187,500円～210,000円
固定残業手当/月：62,500円～70,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
250,000円～280,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■経験・能力等考慮の上、規定により優遇
■賞与：年2回（3月、9月）
■昇給：年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限20,000円／月
家族手当：子ども1人当たり1万円／月
住宅手当：2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
■外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）
■書籍購入補助
＜その他補足＞
■育児短時間勤務制度
■宅配型社食、フリードリンク
■FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための年５日間の休暇）
■「きこりDay」：定期的に動画などのオンライン学習や読書、セミナーへの参加等のインプットに集中する時間を設けています
■社内表彰制度：MVPだけでなく、クレド賞、サポートチーム賞、ヤングプレイヤー賞、KPU賞、SI賞、縁の下の力持ち賞、特別チーム賞など、数字には表れにくい努力や成果に対しても表彰を行っています。受賞者には代表との食事会や副賞、休暇が与えられます
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与される休暇）、FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）、妊婦特別休暇、産前産後休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・医薬部外品の販売
・化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売
・健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売
・日用雑貨の製造及び販売
・通信販売業務
・前各号に付附又は関連する一切の事業- 所在地
〒169-0075
東京都新宿区高田馬場4-9-12- 設立
- 2007年2月
- 従業員数
- 52名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
