株式会社マネーフォワード

【田町/東証プライム上場】カードオペレーション企画(チャージバックスペシャリスト)

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『マネーフォワード ビジネスカード』はバックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォームです。経費精算や購買など目的別に何枚でもリアルカード、バーチャルカードを発行でき、事業用経費のビジネスカードへの集約が可能となります。2021年9月にサービスリリースをしてから順調に事業成長を続けており、今後より堅固たるビジネスにするためには更なるオペレーションの設計・体制強化が必要となっています。今回はチャージバック関連業務の強化をお任せする仲間を募集します。

■業務概要：
マネーフォワードグループにおいて提供している金融サービスにかかるチャージバック業務等不正対策関連業務にかかわっていただきます。

■具体的な業務内容：
1.チャージバック関連業務の運用
マネーフォワード Pay for Businessにおけるチャージバック業務を担当いただきます。申告内容から不正利用と本人利用について切り分けながらチャージバック可否の判断を行なっていただきます。

2.チャージバック関連業務のオペレーション改善及び企画
現行の業務フローをベースとして、オペレーションの改善をお願いします。
現状、外部プロセッサーを介してチャージバック申請を行っており、まだまだ人手による申請作業やチャージバック可否の判断基準について改善の余地がある状況のため、オペレーションの改善を担当いただきます。

3.チャージバック関連業務における高度化
オペレーション改善の枠を飛び越え、中長期的な取り組みとしてチャージバック可否判断やチャージバック申請業務の自動化・高度化について開発メンバーとディスカッションいただきながら検討をお願いします。

4.各種KPIに基づく分析
チャージバック業務に関連する各種KPIの可視化・分析・報告を行い、課題に対する解決策の立案・実行を行います。
※このポジションでは、チャージバック業務への深い知識が求められます。チームと協力しながら、当社の金融サービスにかかる安全性と信頼性を高めるための重要な役割を担っていただきます。
※上記以外にも金融サービスにかかわる領域についても担当いただくことを想定しております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カード会社において、Visaブランドに関するチャージバック関連業務の実務経験2年以上
・チャージバック関連業務における運用構築・改善経験

■歓迎条件：
・顧客サービスの現場管理もしくはチームリーダー経験
・カスタマサポート等顧客に寄り添った業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北・根岸線／田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室あり）等）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■近隣住宅手当・転居支援金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■社内コミュニケーション活性化の取組み：
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
※一部正社員のみ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、冬期休暇（2日）、年末年始休暇、年次有給休暇、産休・育休（産休取得実績あり）