株式会社シェアダイン

【神谷町/在宅可】カスタマーサクセスの戦略立案・業務効率化支援◆日本最大級の出張シェフサービス

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～全国9,000名の料理人をネットワークするB2B/B2Cプラットフォームを展開～
飲食事業者向けtoBサービスをご利用中の飲食事業者様に対して活動を行うカスタマーサクセスに、データ面から戦略立案や業務効率化支援をして頂くオペレーションスペシャリスト（以下Ops)をお任せ致します。

■カスタマーサクセスチームについて
・半年で5倍以上の急成長を遂げる事業の核を担っており、お客様の成功、飲食事業の新たなビジネスモデルの変革に挑戦しています。
・現在のカスタマーサクセスチームは6名体制（Mgr、メンバー4名、CS Ops1名）

■業務内容
・カスタマーサクセス活動における戦略立案・実行の支援(データ分析/予実管理／KPI設計など）
・オペレーション構築、改善(ヘルススコア設計 /Churn予測など）
・カスタマーサクセスとその他、関係機能との連携
・システムツールの整備・運用

■スポットシェフについて：
1回最短3時間から、必要な時にスポットで即戦力の調理スタッフを手配できるシェフマッチングサービスです。「人手不足による売上機会を逃している」、「シフトが回せない」、「一刻も早くFLコストの 削減が必要」という飲食事業者様の声から生まれました。スポットシェフなら最短即日シェフを手配でき、固定費は一切不要。シェフの稼働時間に応じた報酬のお支払いだけなので、これまで大きな負担となっていた採用コストと採用に掛ける時間を0にすることを可能としたサービスです。

■募集背景：
当社が運営するB2Bプラットフォーム「スポットシェフ」は昨年10倍程の成長を遂げ、当社の事業成長を牽引中。世界的なホテルブランドや、国内ブライダル企業、有名飲食店などでの導入が進んでいます。
同時に、顧客の経営課題や環境変化が広がっており、サービス導入サポートや既存顧客に対する新たな価値提供に注力するために、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の活躍が必要だと考えています。
事業成長の中核を担うカスタマーサクセスとして、業務の幅を広げ、スキルアップしたい方をお待ちしております。

■ポジションの魅力：
・当社の事業成長における中心的役割として大きな裁量の中、活躍できる環境
・拡大中の組織で業務変化に富み、ご自身のスキル幅を広げることができる

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかのご経験
・データ分析、統計分析などの実務経験（SQLなど）
・データを元にしてボトルネックになっている部分の特定と改善を行なった経験
・MA、SFA、CRMなどのSaaS導入および管理者業務経験

■歓迎要件
-カスタマーサクセス、またはカスタマーサクセスオペレーションの実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F
勤務地最寄駅：日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務・リモートワーク可（オフィスデーあり）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～16:30
フレキシブルタイム：8:00～10:30、16:30～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※各自のライフスタイルに合わせた勤務時間でそれぞれの柔軟な働き方を尊重しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入、業務ツール購入費補助

＜その他補足＞
■服装自由
■PC貸与
■シェアダインサービス利用料補助（毎月、自社サービス料金の補助が利用可能）
■書籍購入、業務ツール購入費補助
■健康診断・予防接種（年1回の健康診断の実施、希望者はインフルエンザ予防接種費用を負担）
■チームビルディング（チームビルディングを促進する目的でオフィスフリーアルコール／懇親会・ウェルカムランチ費用補助が利用可能）
■リファラル採用インセンティブ（社員紹介で入社した場合、インセンティブを支給）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

その他：年末年始休暇、病気・誕生月・慶弔休暇 など
※病気休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に3日付与）