NTTテクノクロス株式会社

【横浜みなとみらい】海外向けAIソリューションに関するカスタマーサクセス担当(BI業務)

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【海外向けAIソリューションに関するカスタマーサクセス担当(BI業務)】

■業務概要：
当社のAIコンタクトセンターソリューションである「ForeSight Voice Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)」のグローバルビジネス拡大のため、カスタマーサクセス担当として、顧客価値を実現し最大化することがミッションです。
［変更の範囲］会社の定める業務

【ForeSight Voice Miningについて】
NTT研究所技術をベースにAIを活用した当社のプロダクト。コールセンターにおける膨大な量の通話を分析し、オペレータやスーパーバイザをリアルタイムに支援することで、売上向上、解約防止、法令順守、応対品質向上といった企業の経営課題を解決できる、コールセンターソリューションです。エンドユーザーは、保険業界を中心に、金融、通信、公共等です。

■業務詳細：
海外顧客において「ForeSight Voice Mining」サービスの利用にあたり、抽出されるビッグデータをBIツール等で分析し、顧客価値実現に繋がるレポート作成を行い、当社の営業と連携しながら導入効果の見える化をして、顧客満足度を高めて頂く業務です。顧客のビジネス上の課題を整理し、顧客価値実現に必要なシステム設定やチューニングも推進して頂きます。
※業務上連携するメンバーは国内メンバーが多いですが、適性に応じて海外顧客や販売パートナーとの連携業務も可能です。

■フレキシブルな働き方：
出社と在宅勤務と業務状況を踏まえ、適宜フレキシブルに対応しています。

■当社特徴：
当社は、最高水準の技術を持つNTT研究所を母体にする旧NTTソフトウェア社と旧NTTアイティ社が合併すると共に、NTTアドバンステクノロジ社からメディア系技術の事業を譲受して誕生しました。NTT研究所の最先端技術をはじめ、各社が持っていた音声や映像といったメディア系技術と、それらを活用したAI技術を1社に結集した事で、新たな価値を早期に創出できるようになり、お客様のビジネスシーンに最適なソリューションを創出しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界の就業経験があり、データ分析、BI業務の関心のある方
・英語にアレルギーの無い方(システムの単語やフレーズが英語のため)

＜勤務地詳細＞
横浜事業所
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／新高島駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
［変更の範囲］会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
残業時間は月20H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※実費支給
家族手当：社内規定による
住宅手当：社内規定による
寮社宅：社内規定による
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：NTT企業年金基金
退職金制度：社内規定による

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・技術研修：個別研修、社内高度技術研修（「ソフト道場」）、資格取得支援制度
・人材開発：ビジネススキル研修、企業倫理研修、マネジメント研修、階層別研修

＜その他補足＞
健康管理/定期健康診断・健康相談等
その他/カフェテリア制度、育児・介護支援、財形貯蓄、確定拠出年金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

特別休暇、特別連続休暇（2日）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、創立記念休暇、ライフプラン休暇、育児休職、介護休職、病気休職等