キューネ・アンド・ナーゲル株式会社

【東陽町】航空物流カスタマーサクセス◆世界シェアトップクラスの国際運送会社／年休126日（土日祝休）

---

【フォワーディング営業経験者歓迎／スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
カスタマーケアチームに加わって、専門知識とスキルを活かしてカスタマー エクセレンスを実現します。 役立つ情報を提供したり、問い合わせに回答したり、苦情やフィードバックに対応したりすることで、お客様をサポートします。強力な転送と市場に関する知識を活用して、お客様に最前線のサポートを提供し、当社の製品、サービス、機能に対する顧客満足度を確保します。

■業務詳細：
◎フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター (OCC) と密接に協力して、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化を促進します。
◎日々のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイス、コンサルティングを通じて、顧客担当者との業務関係を確立、強化し、顧客満足度を確保します。
◎顧客からの問い合わせを評価し、意思決定の指針となる余裕に沿って、指定された価格帯内で見積もりを提供し、その後フォローアップして見積もりが承認され、完了するようにします。
◎作業指示書に沿って顧客のオンボーディングをサポートし、（最初の）顧客注文と一緒に顧客要件を KN システムに含めて転送します。
◎財務+収益ケア センター (RCC) と連携して、日々のビジネス展開に基づいて与信限度額を調整し、問題が発生した場合の対策を調整します。
◎すべての苦情とフィードバックを文書化、解決、分析し、根本原因を特定、共有、排除します。
◎顧客レポートを作成、確認、改善します。
◎すべての財務目標と戦略目標を確実に達成します。

■当社について：
当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています

変更の範囲：本文参照

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・航空物流のオペレーション経験
・ビジネスレベルの英語力

■歓迎条件：
・フォワーダー航空貨物部門、もしくは、航空物流企業での顧客対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
雇用条件は本採用時と同じ

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費一括支給（月5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■401K確定拠出年金
■健康診断あり（年1回）
■保養所あり（北海道～沖縄まで全国にあります）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏期、慶弔、産休・育児休暇（取得実績有）