三菱自動車工業株式会社

【東京/田町】カスタマーサポート[1884]◆お客様相談センター相談員◆福利厚生・休暇制度豊富◆

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～世界160以上の国と地域で事業を展開し、海外売上比率9割超の世界で選ばれる完成車メーカー～
【独身寮・社宅・借上社宅完備 / カフェテリアプラン：7.5万円利用可能と充実した福利厚生が魅力】

■採用背景：
電話やEメール以外の通信手段の普及や時代の急速な変化に伴い、お客様相談センターに求められる在り方も多種多様になっております。多様な業務に対応するべく【お客様対応（一次相談）】 の新たなメンバーを募集します。

■業務内容：
お客様相談センターで、お客様からの「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」などに対する【一次相談】対応業務を行っていただきます。
＜主な業務内容＞
・日々お客様からの声に耳を傾け、ご要望やお困りごとに対応します。
・頂戴した貴重な声は、適切に関連する部門へ情報をフィードバックし、製品やサービスの改善につなげます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■所属部署の概要：
お客様の声を聞き、製品・サービスの改善に繋げる仕事です。
【お客様対応（一次相談）】※今回ご入社いただく方にお任せする業務はこちらです
・「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」など
【お客様対応（二次相談）】
・「技術相談」「ご不満対応」「救援依頼受付」など
【お客様情報分析】
・お客様の声の元に品質情報の連絡や改善依頼を行います
【消費者視点の社内啓発】
・お客様視点を養うための啓発活動を行います

【三菱自動車工業ではたらく魅力】
・有給は年間18日が取得目標とされており、実績として取得率：89.5％とプライベートの時間をしっかりと確保できる環境です
・独身寮/社宅/借上社宅が完備されており、生活に掛かる費用負担を抑えることが可能です
・グローバルな活躍を支える制度として、駐在員への語学習得費用の補助があり、TOEICのスコアアップセミナーへの参加が可能
・育休は男性88名、女性68名（2023年2月時点）と男女ともに取得が進んでいます（復帰後定着率：95％）
・時短勤務（4/5/6/7時間から勤務時間選択可）、ライプフラン休業（業務外傷病や育児、語学研修、不妊治療などで1年10日まで休暇取得可）など、休暇制度が豊富に揃っています

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験をお持ちの方（営業、営業事務、カスタマーサポートなど）
・基本的なビジネスマナー/PCスキル/電話等でのコミュニケーションスキル
・土日出勤可能な方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS
勤務地最寄駅：JR山手線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
■JR山手線・京浜東北線「田町駅」より徒歩1分
■都営三田線・浅草線「三田駅」より徒歩3分
【変更の範囲：会社の定める業務】

＜転勤＞
当面なし
将来的に、他部門へのローテーション、又は海外子会社赴任の可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
【残業】全社平均20.7時間（21年度実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定額支給
家族手当：扶養手当あり（管理職の場合は対象外）
寮社宅：独身寮(月1～2万程度)、社宅(賃料7割補助)
社会保険：各種社会保険完備（社内規定による）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
新入社員研修／入社2年目・3年目研修／階層別教育／昇進者・昇進候補者研修／異文化交流研修／エンジニア研修／グローバルマインド・コミュニケーション研修／英会話・TOEIC(R)テストプログラム／海外派遣前研修など

＜その他補足＞
【休暇制度】
妊娠期休業（取得回数制限なし）、産前産後休業、育児休業、育児短時間勤務、子の看護休業、介護休業、介護短時間勤務、在宅勤務および在宅勤務補助、帯同休業（配偶者の転勤や留学を事由とした1ヶ月以上5年以内の休業）、ライフプラン休業、ボランティア休業、積立休暇
【資産形成支援】
住宅資金ほか各種貸付金制度、財産形成貯蓄、社内預金、持株会制度、三菱車社員販売制度、カフェテリアプラン
【施設等】
独身寮・社宅、社員クラブ、社員食堂、保養所、体育館、グラウンド、病院、診療所　など

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇3日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

【有休】半日休暇取得可／初年度は入社月に応じて支給／繰越分含め最大40日／21年度取得率実績89.5％
【その他】GW・夏季・年末年始休暇、妊娠・産前産後・育児休業、看護・介護休業、その他特別休業