公益財団法人日本英語検定協会

【マネージャ候補】カスタマーサポート　◆年収600万円～／土日祝休／残業20h程度「英検」の運営企業

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【年収600万円以上～／充実の研修・マニュアルあり／メンバーのほとんどが長期にわたり活躍／年休125日×土日祝休み×残業20h程度の働きやすさ／国内唯一の「英検」運営企業の安定性】

■業務概要
国内最大級の英語検定試験である「英検」を運営する当社にて、検定試験に関するお客様からのお問合せに回答していただくカスタマーサポートのリーダー職を増員募集致します。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
英検の申込方法や試験内容など、様々なお問い合わせに対応します。（すべて日本語での対応）
OJTを通して一通りの業務を身につけていただいた後、慣れてきたら下記のマネージャー業務を担っていただく予定です。

◇業務改善
・顧客対応マニュアルのアップデート
・外部委託先の管理・指導
・新しい業務フローの設計・運用

◇社内プロジェクトの進行
・顧客対応品質向上を目的とした各種施策
・英検ファミリーの普及促進を目的とした施策

◇チームマネージメント
・業務ならびにタスクの管理
・チームメンバーの育成と評価

●充実の研修・マニュアル
事前トレーニングや詳細なマニュアルをご用意しております。
入社後はまず座学研修を行い、OJTではリーダー、スーパーバイザーが隣にいる状態で顧客対応できます。

■組織構成
課長1名（男性）、メンバー20名程度（女性）　※うちリーダー2名

■働きやすさ
年休125日・土日祝休み・残業20h程度と非常に働きやすい環境です。昼食手当月2万円等、補助も充実しております。

■雇用について
契約社員での採用となりますが、自己都合以外での契約解消はほぼありません。5年以上在籍し、無期契約となっているメンバーも多数おります。

■当社の特徴
国内で圧倒的な知名度を誇る『英検』は、当協会が問題制作から試験運営、採点、広報発信まで全てを担っています。その実績は創設から60年近くにおよび、受験者数は年間300万人以上。近年では入試に対応する試験としても利用が拡大し、その重要性はますます高まっています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須項目
・コールセンターでの顧客サポート経験をお持ちの方
・調整・交渉力が高い（コミュニケーションがバランスよくできる）方
・協会内のルールやプロジェクトに迅速にキャッチアップできる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区横寺町55
勤務地最寄駅：大江戸線もしくは東西線／牛込神楽坂　もしくは神楽坂駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～17:30 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業20h程度

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
半年更新【契約の更新：有（勤務実績に応じ更新）、更新上限：無】

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
家族手当：扶養手当※子、配偶者、同居の父・母（実・義）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■昼食代支給（2万円／月）
■一定年収以上勤務でリフレッシュ休暇＋手当
■家族検定料補助
■時間単位年休制度有り

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

基本的に土日祝は休日／ただし試験日、試験前日が土日祝と重なった場合はシフト制で出勤し、平日に振替休日を取得いただきます。英検試験日は年間10日前後あり、これらが休日出勤になる可能性がございます。