日本パーキング株式会社

【神保町】新規サービスのコンタクトセンター企画・立ち上げ～NPC24H・東京建物G／土日祝休

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～NPC24Hブランドで展開の駐車場事業／新規サービスローンチに向けたコンタクトセンターの立ち上げ・企画業務をお任せ／東京建物グループの安定基盤～
◇業務内容
全国にNPC24Hのブランドで駐車場を展開している当社にて、toB/toCの会員制新サービスの準備を進めております。サービスに関し顧客からの問い合わせや、ご案内を行うコンタクトセンターの立ち上げを計画しており、組織体制、運用方法、システム導入等の立ち上げに向けた企画立案、稼働に向けた業務をお任せいたします。※サービスの詳細については非公開情報のため、選考の過程でご説明いたします。
具体的には…
・カスタマーサポートに関するオペレーション構築
・システム面の要件定義／ICT部門との調整
・組織体制の計画、立案　など
稼働開始後は、コンタクトセンターのマネジメントをお任せする想定です。
・人材育成の計画、実行
・問い合わせ内容の分析
・業務プロセス改善の検討、立案
・サービス品質分析、品質向上に向けた改善策立案、実行
・組織マネジメント、運営　など
◇組織体制
配属先の経営企画部には、30代を中心とし、マネジメント1名、メンバー3名が在籍しています。
◇働き方
土日祝日がお休みとなります。稼働開始後も、オペレーションは配下で行うため同様の想定です。
残業は、サービス開始までは法廷内10時間／法定外35時間程度となりますが、今回の採用により労働時間については緩和を想定しています。
◇ポジションの魅力
・経営企画部に配属となり、会社の経営・事業戦略の上流部分から携わることが可能です。
・インハウス型のコンタクトセンターとなるため、顧客の要望や組織の方針を反映しやすく、スピード感を持った提案や改善が可能です。
◇当社について
利用者・取引先・社員・社会に向けた「四方よし」　を行動指針とし、全国で約80,000台以上の車室、2000拠点に近い駐車場を運営しています。2011年に東京建物グループ傘下に入り、グループが持つ膨大な不動産情報を活用しながら、グループとのシナジーを発揮しつつ事業に取り組んでいます。今回、コンタクトセンターをインハウスで構築していくことと同様に、質の高いパーキングを提供するため、運営のみならず、設計や、安全性・利便性を高める技術開発も社内で行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
コンタクトセンター・コールセンターの立ち上げのご経験
(アウトソーシング企業でのプロジェクト単位も歓迎)

■歓迎条件：
・マネジメントのご経験
・業務改善、品質向上、効率化のための分析、立案、実行のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田神保町2-4 東京建物神保町ビル4F
勤務地最寄駅：各線／神保町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
総合職採用のため配置転換により打診の可能性有

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：扶養子女数に応じて支給
住宅手当：条件次第で有
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
定年後の再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが基本となります。
過去のキャリア採用入社の方も駐車場業界未経験の方が殆どですが、入社後のOJTを始めとした教育体制により問題無くご活躍頂いております。

＜その他補足＞
企業型確定拠出年金
資格取得補助金制度
外部福利厚生制度補助金（ベネフィットステーション）
車両購入補助金制度有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、年末年始（12／29～1／3）、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～最高20日付与）、永年勤続休暇制度