ＮＴＴ　Ｃｏｍ　ＤＤ株式会社

【田町／週5在宅】シニアCXサービスMGR／テクニカルサポート業務◆資格取得支援・語学レッスン制度有

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■業務内容：
顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーをお任せします。ITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させることが求められます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
・当社の全体的なビジネス目標、目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持／向上やプロセス改善、リソース管理を実施
・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進、顧客や自身の生産性改革をリードし、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案等により目標達成や課題解決をサポート、顧客満足度を向上
・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定、リスク管理計画を策定し実行
・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装／維持／改善
・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

■方針：
NTT Ltd.とのグローバル力およびCiscoゴールドパートナーシップとしての強みを基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っています。国内マーケットも拡大中。

■競合優位性：
・私たちはCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材多数。

■働く環境：
１．前年と比べて女性比率が40%に上昇。【女性活躍推進中】です。
２．前年と比べて、【離職者数減少】。離職率は10％程度で推移しています。安定と成長出来る環境が魅力です。
３．残業が多い方へのアラート機能導入や、NTTグループの残業管理体制強化が奏功し、【残業時間が減少】しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：　※下記4点すべて該当した方応募可能です。
・複数の部もしくはチームの、統括もしくはマネジメント経験（チーム・部メンバー数不問）
・何らかのテクニカルサポート経験
・Ciscoビジネスの知見（実務経験不問）
・英語中級（日常会話）レベル以上（TOEIC(R)テスト目安750点以上）
※英語で行う会議に参加したり、英語を用いて電話で会話したりできれば問題ないです。

■歓迎条件：
・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F
勤務地最寄駅：JR山手線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
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＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週5日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
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＜試用期間＞
6ヶ月
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限100,000円迄
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT、研修等

＜その他補足＞
ベネフィットステーション、生命保険適用、
宿泊施設・旅行パック・スポーツ施設各種割引利用、
永年勤続表彰（勤続3、5、10年、以後5年毎）
資格取得支援制度、語学レッスン制度
副業：条件により可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※有給休暇：初年度は最大13日（入社日付与）
※完全週休二日制 土・日・祝日・年末年始（12/29～1/3）