株式会社ＱＱ　Ｅｎｇｌｉｓｈ

【週２日リモート】 英会話学習・セブ留学サービスのカスタマーサポートリーダー

---

～週2日リモート可／子供向けオンライン英会話サービスでトップクラスの実績／第2創業期／土日祝休／売上 年間200%成長中～

■当社について
当社は『オンライン英会話』×『セブ島留学』×『世界中の英語学習者へ価値を提供』を組み合わせたサービスを、全て”自社で”提供する日系最大級の企業です。
大卒フィリピン人講師による高品質のオンライン英会話と、セブ島の語学学校への留学プログラムを通じ、企業や学校、個人の語学学習を支援しています。

■業務内容：
サービスの活用支援、サービス活用状況のモニタリング、LTVの最大化、ユーザーコミュニティの活性化などに関連する仕事をお任せします。

＜具体的には…＞
・メール対応、チャットサポート（toC、toB）
・アップセル・クロスセル（有料切り替え、オンボードしたての方向けのtoCの各種サポート）
・オンライン説明会の実施（Zoom）
・プロダクトやオペレーション改善の提案
など
※セブ島や中国などへの出張もあります（３～４カ月に１度程度）

◆募集部署について
──────────
現在当社がターゲットとしているのは、個人のほかSaaS企業、外資系企業、日系メーカー、中学校・高校・大学などの教育機関。オンラインとオフラインを組み合わせた英語研修を提供できることが強みです。

今回人員を募集する「カスタマーサクセス部」は、セールスチームのみならずマーケティング部門、企画開発部門に分析のための情報を提供する事業成長の「屋台骨」。
カスタマーサクセス部の一言で、サービスやオペレーションが大きく改善する例も少なくありません！

◆チーム組織構成
・日本法人は平均年齢30代半ば。入社数年の社員が半数を超えており、新しい文化を形成中です。
・社員同士の交流も活発で、クリスマスパーティーなどはセブ島にて盛大に行います。
・大手旅行代理店、教育系、出版系、Web・IT系、外資系企業などに勤めていた未経験者が多数活躍中！

■働き方
・週2日リモート可
・フレックスタイム制（コアタイム11:00~16:00）
・土日祝休／年休120日

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・マネジメント経験（～10名程度のチームリーダー経験など。業種・年数問わず）
・営業やカスタマーサポートなどのご経験（業種・年数問わず）
・英語力（フィリピン人講師などとのミーティングに参加できる程度の簡単な英会話力でOK)

■歓迎条件
・カスタマーサポートの経験者
・PDCAを回しながら主体的に動ける方
・海外出張できる会社で働いてみたい方
・日本の英語力不足に課題意識のある方
・マーケティングや新規事業に関心のある方



＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
TOEIC600点、英検準2級程度

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F
勤務地最寄駅：JR山手線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、16:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
想定残業：20時間以内

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇の変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
-


＜その他補足＞
■服装自由
■出産・育児支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日