ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社

【マネージャー候補】コンタクトセンター《東証一部上場企業グループ/累計7億円の資金調達完了/AI搭載

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【当社について】
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けインサイドセールス支援『SALES BASE』や、インバウンド・チャットセンターのサービスを展開しております。企業が複数のチャネルでの対応を求められる中、弊社は高度なコールセンターシステムの運用により、コンシューマーインバウンドコールやEC連携チャット接客、多言語対応の顧客コミュニケーション支援を提供しています。これにより、クライアント様のコア業務に集中できる環境を支援しています。

【募集背景】
今回募集するのは、上記のインバウンド・チャットセンターのマネージャー候補です。
顧客ニーズの多様化に対応して、当社もサービスラインナップの拡充を図っており、
今回新しくマネージャー候補をお迎えしたいと考えています。ゆくゆくはサービスごとまたは、支援先の度面などで部門を細分化し、専門性を高めるなどの組織変更も考えています。

【業務内容】
インバウンド・チャットセンターにおける、新規案件立ち上げと既存案件を含むセンターの運営/組織運営をお任せいたします。顧客折衝も業務内容に含まれ、将来的には部門の人員管理・予算管理等も業務に含まれる可能性があります。

具体的には・・・
・既存クライント対応／フォロー／アップセル
・メンバーのマネジメント及び育成業務
・予算策定／管理
・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善
・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理
・クライアントとの契約更新や継続受注交渉（家電量販店、旅行代理店、複合施設等）
・各案件の見積り・立ちあげ・運用管理
・コールセンターの応答率、人員率を設計・管理


【仕事の魅力】
1.クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。
2.様々な商材を取り扱うことで、コンタクトセンター管理者としての専門性・汎用性が身に付きます。
3.成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。
4.上位ポジションを目指すことも可能です。

【業務内容の変更範囲】
会社の定める業務

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験
・コールセンター・コンタクトセンター業界のプロジェクトマネージャー経験1年以上
・コールセンター・コンタクトセンターのクライアント対応経験1年以上（報告会／営業等）

■歓迎条件：
・既存深耕営業経験
・CTI・CRM構築経験
・予算策定経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線・東西線線／茅場町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む

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＜勤務地補足＞
原則出社だが在宅の場合もあります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
6ヶ月
条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで）
社会保険：健康保険組合：関東ＩＴＳ健康保険組合

＜定年＞
60歳
補足事項無し

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。


＜その他補足＞
■各種研修制度
■資格取得支援
■健康保険組合保養施設多数
■アミューズメントパークの入場割引券購入可能
■服装自由（カジュアル）
■有給休暇奨励日あり
※有給休暇奨励日とは※
飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。
例：2024年のゴールデンウイークは4月30日,5月1日,2日が該当し10連休可能

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

土日祝日、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日有り