株式会社アイアクト
カスタマーサクセス◇自社サービス／上場グループ企業／右肩成長・黒字経営／フルフレックス／残業月10h
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【創業32年／自社開発AI Webシステム（検索＆チャットボット）／大手企業・行政と直取引】
■業務内容
（1）導入・運用請負業務
・Cogmoサービスの導入作業、初期構築作業、運用レクチャー開催
・Cogmoサービスの運用請負作業
（2）カスタマーサポート業務
・顧客からの問い合わせの対応
・顧客への案内（リリース案内、障害時のお知らせ、契約数超過時のお知らせ、サポートサイトの運用など）
（3）カスタマーサクセス業務
・定期的な状況伺い、運用の定着や導入効果創出のための支援・改善提案
（4）サービスの改善作業
・リリース前のテスト
・顧客からのフィードバックなどに基づき、エンジニアチームへサービス改善の提案
（5）CSの社内業務の改善
・効率化のための資料の整備、手順の改善、ヘルススコアの運用改善、ツールの作成など
・必要なスキルを向上させるための勉強会開催や各自でのスキル習得
■部署構成
部署人数12名※2024年11月1日時点
MGR数3名、LDR数2名（部署男女比：男性72%、女性28％）
■いいところ
・カジュアルなコミュニケーションができ、意見交換がしやすいです。困った時に助け合えたり、社内勉強会などにより一緒にスキル習得が可能です。
・職歴も得意分野もバラバラですが、それを活かした業務分担ができています。
・トラブルが起きても助けを求めれば上長がフォローしてくれる環境です。現場に責任を押し付けられることがありません。
■使用ツール
Hubspot／Backlog／Chatwork／Teamsprit／SmartHR／Gmail／GoogleMeet／VSCode／Python
※PC…Windows、Mac
■必須条件補足：別枠記載の必須条件に併せ、下記歓迎
・製品・サービス・SI等の提供側の立場において、提案・コンサルティング・システム構築のPM・PLや制作ディレクション・運用支援・顧客向けトレーニング・問い合わせ対応などの業務経験
・ExcelマクロやPythonなどによる簡単なプログラミングの経験
・AI関連の動向把握や、自社サービス向上につなげる活用方法の考案に対する興味
・カスタマーサクセス組織の1→10に携わることへの興味
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PCの基本操作、PowerPointでの資料作成、Excelでの簡単な集計作業、Web会議の進行ができるITスキル
・顧客とコミュニケーションを取る業務の経験3年以上（業務内容は問わず。DX推進部門・IT部門・コーポレート部門などにおける対自社社員とのコミュニケーションも含む）
・顧客と接することが好きで、顧客に対して自社の製品・サービスを通じて価値を提供する仕事に喜びを感じることができる
※歓迎条件は職務内容欄に記載
勤務地
本社
住所：東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエアウエストタワー2F
勤務地最寄駅：各線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無
＜勤務地補足＞
原則本社、状況に応じて自宅も可能です。
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月10時間■標準労働時間1日8時間
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
426万円～714万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～359,000円
＜月給＞
250,000円～359,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験スキル考慮・当社規定による
■昇給：年1回（6月）
■賞与：年2回（6月・12月）※1.9ヶ月／回（過去全社平均）
■モデル年収
・30歳／485万円
・37歳／620万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費精算。片道IC運賃上限1,500円/日
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修
■参考図書購入
■OJT／研修：先輩社員によるOJT。社内勉強会は業務委託・派遣の方も対象。直近ではテスト手法や人間中心設計の勉強会を発表担当持ち回りで開催。
＜その他補足＞
■リモート勤務手当（2,000円／月）※2024/11/1時点
■物価手当（10,000円／月）※2024/11/1時点
■401k（企業型確定拠出年金）：会社が1万円／月を拠出
■持株会（会社が50％補助）
■実績掲載プロジェクトインセンティブ／年間MVP表彰
■育児、介護における時短勤務制度
■産業医制度
■ウォーターサーバー完備
■自販機ドリンク割引
■OTEMON CARD（優待券）
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
※年間休日数は暦により変動あり。2024年度123日。
※有給休暇日数は入社月により変動あり。
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
会社概要
- 事業概要
アイアクトは、一歩先の豊かなユーザー体験で、ビジネスにおける新価値を創造する３つの特徴的な事業を展開しています。 Web企画制作会社として創業し、 30年年ノウハウを現在の市場の最先端で最適に発揮しています。
＜ソリューション・プロダクツ＞
①AIチャットボット、AI検索を活用した人工知能・コグニティブソリューション事業
②CMSを中心とした次世代プラットフォーム提供事業
③UXクリエイティブを中心としたサービスグロース事業- 所在地
〒100-0004
東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエアウエストタワー2F- 設立
- 1992年7月
- 従業員数
- 43名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 19百万円
- 平均年齢
- 36歳
応募方法
応募方法
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
