アイデックスラボラトリーズ株式会社

カスタマーサポートマネージャー　～成長する動物医療分野でトップクラスシェア～

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【動物医療分野で世界トップクラスのシェア/米国NASDAQ上場・S&P銘柄500にノミネート/成長市場で圧倒的知名度】
ワールドワイドで、10,000名を越えるIDEXX Laboratories日本法人にて、カスタマーサポート（受注受付および顧客対応）やテクニカルサポート（お客様サポート）部門を統括するマネージャー業務をお任せします。レポートラインはオーストラリアの方となります。

■業務内容
事業目標および計画を踏まえて下記業務に取り組んでいただきます。
・カスタマーサポート/テクニカルサポート部門の統括
・ピープルマネジメント
カスタマーサポート、テクニカルサポートチームは合計で30名程度で構成されている組織です。スーパーバイザー数名とメンバーによって構成されており、シフト作成やエスカレーション対応などの定常業務についてはスーパーバイザーが行います。
そのため、今回採用される方には顧客満足度を向上させるための方針を作り仕組みを整え組織運営をしていく、マネジメント業務をメインとしてお任せしたいと考えております。

■当社の魅力：
【成長を続けるペット医療市場】
同社の主力事業でもあるペット医療のマーケットは継続的に2%の上昇を続けています。ペット業界全体（ペットフード、ペットグッズなどを含む）でみると横ばいですが、ペットの高齢化、「人と同じ水準の医療をペットにも受けさせたい」というペットオーナーの意識の変化により、動物への医療の関心は高まり続けています。また、病気になってからの治療だけではなく、予防医療の意識が高まっていくことにより今後も医療分野では市場拡大が見込めます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも満たす方
・英会話が可能なレベルの語学力をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方（職種や組織は問いませんが、ピープルマネジメント経験と組織戦略を構築した経験が必要となります。）

■歓迎条件：
・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方


＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都杉並区和泉1-22-19
勤務地最寄駅：京王線／代田橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：入社日より確定拠出年金制度加入

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■育産休制度(実績有)　　■GLTD制度　　
■ペット慶弔規定あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇