株式会社ROXX

【完全未経験歓迎】カスタマーサポート◆上場企業／ノンデスクワーカー向け転職プラットフォーム

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■役割：
「顧客体験」に寄与するポジションであり、Zキャリアを支える縁の下の力持ちのような存在です。Zキャリアの顧客である採用企業/人材紹介会社とお電話で直接お話する機会も多く、求人への応募から入社決定まで、サポートのタイミングは多岐に渡ります。

■業務内容：
カスタマーサポートチームは、毎月数千件発生している選考活動が円滑に進むよう、顧客である採用企業と人材紹介会社の双方をサポートするポジションです。ユーザーからの問い合わせ対応をするだけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ選考確認の連絡を行います。
全てを人が介在して実行するのではなく、そのサポートのコストを可能な限り最小化できるよう、エンジニアとのシステム改善提案まで実施していただきます。

■具体的な仕事内容
顧客からの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/人材紹介会社へ能動的な確認対応を行って頂きます。
・選考フォロー（面接キャンセル/日程調整や合否結果のリマインド）
・問い合わせ対応（電話/メール/チャット）
・エントリー承認作業

【研修・OJTについて】
入社後はご経験に合わせて、ステップを踏んで出来ることを増やしていけるよう、業務を徐々にお任せしていきます。3年以上勤めている先輩社員がチームの半分なので、安心して周りの方に質問していただける環境です。
また、業務毎にマニュアルや事例集を作成しており、その数は約40点あるため、空いた時間に自分でインプットしたり、分からなくなったら調べたりすることもできます。

■本ポジションの魅力：
◎残業は月平均で10時間前後と少なく、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能。
◎未経験・他業界からの転職も大歓迎。
◎20代のメンバーが多く、成長し活気あるベンチャーの一員として活躍することができます
◎チームの雰囲気も良く、先輩社員も話しやすい状況を作っていますので、困ったことがあればすぐに聞いて解決できる環境です。
◎カスタマーサポートが関わる業務は多岐に渡るため、顧客と交渉したり、より効率的に進めるために改善策を考えて実行したり、他部署と連携してプロジェクトを進める機会もあります。ご本人様のやりたいことに合わせて挑戦することが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
▼以下いずれも必須
・電話での顧客折衝を行う経験をお持ちの方
・PCを使用した実務経験（ブラインドタッチ可能な方）

■歓迎条件：
・人材業界でのご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都新宿区新宿6丁目27－30 新宿イーストサイドスクエア8階
勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は月平均で10時間前後

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限あり）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・入社時研修（全社研修／入社後2～3日）
・業務オンボーディング（3ヶ月）
・スキルアップ研修（任意参加）
・マネージャー向け研修（役職者向け）
・全社向け勉強会（月1回）
※一部動画あり

＜その他補足＞
■業務に必要なPC・携帯等は全て貸与
■ウォーターサーバー
■部活動制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始（12/29から1/3）
・夏季休暇（入社日によって取得日数が異なります）
・その他会社が指定する日
・有給休暇（入社3ヶ月経過後に付与）