株式会社みずほ銀行

【丸の内】コンタクトセンターチャネル企画

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■業務内容：
個人・法人向けコンタクトセンターチャネル企画・推進業務全般
【例示】以下業務を中心に適性等を踏まえ従事予定
（1）個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
（2）新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務

■部署の特徴：
・カスタマーリレーション推進部は、個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。

■就業環境：
在宅勤務制度やフレックス制度あり。※部門により適用有無・利用頻度は異なります。

■求める人物像：
以下分野に知見や興味のある方を求めています。
・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル
・AI活用やデジタル化/IT化推進

■みずほについて：
・個人顧客は約2400万人（日本人の約5人に1人）、中小企業はもちろん全上場企業のうち約7割の企業との取引があります。
・これまで築き上げてきた幅広い強固な顧客基盤、国内外の充実したネットワークをベースに、圧倒的な数のお客様にアプローチをすることができます。
お客様の企業規模も、日本や世界を代表するような大企業から個人事業主まで多岐にわたり、それぞれのニーズに合致した最適なソリューションを提供しています。
・女性、外国人、障がい者、LGBT等、社員一人ひとりの多様な視点や発想を、戦略立案や意思決定、日々の業務推進に積極的に取り入れることで、新たな価値創造につなげていきます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画及びコンタクトセンター等社管理の経験
・chat bot等AIユーザーサービスの導入経験
■歓迎条件：
・金融機関での業務経験
・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験
・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験
・マーケティング理論に関する経験

＜勤務地詳細＞
丸の内本部
住所：東京都千代田区丸の内1-3-3 みずほ丸の内タワー
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
当面なし
全国転勤有無については選択いただくことが可能です。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
経験によりプロフェッショナル契約（契約社員／1年更新）での提示になる場合があります。

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、給与に変動はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規程に従い全額支給
寮社宅：独身寮・借上げ住宅制度等（入寮条件あり）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
みずほフィナンシャルグループの各種教育制度・資格補助制度あり

＜その他補足＞
■持株会制度
■ベビーシッター育児支援割引制度
■社員毎のニーズに応じた住宅関連制度
■財産形成支援制度
■昼食補助（当行規定に基づく）
■余暇支援制度等
■主要事業所は「屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）」だが事業所により異なる

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土曜、日曜、祝日※休日勤務の場合あり
有給休暇（年間21日、但し初年度は採用月による）、年末年始休暇（12/31、1/2、1/3）、その他長期休暇制度等の有給休暇、特別休暇等