株式会社アンドパッド

【建設業界出身歓迎】カスタマーエクスペリエンス ～建設×ITで業界変革／シェアNO.1SaaS企業～

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■□バーティカルSaaSの中で圧倒的存在感を放つ建築業界シェアNo.1プロダクト“ANDPAD”／カスタマーサポート業務を通じて業界の働き方を支える業務/利用者51万人を超え、建設業界にとって“無くなっては困る商品作り”が魅力の企業□■
~利用社数17.3万社、ユーザー数44.7万人の優良企業~
■業務内容：
お電話やチャットから問い合わせがあった、顧客に対して「ANDPAD」の導入支援、利用促進、使用方法の指南など利用満足度の向上を図って頂きます。
■業務詳細：
（1）営業チームがご契約したお客様に対して、長期的にご利用頂くためにサービスの利用促進を行って頂くことがミッションです。長期的にお客様とお付き合いをしていくスタイルなので、ホスピタリティ精神を生かして働いて頂くことが可能です。
※アプローチ先：ゼネコン・サブコン・地場の建設会社様など、多岐に渡ります。大手への導入事例も多数あります。
（2）成果や行動をしっかり評価する体制を整えています。実際に入社して1カ月でリーダ－として活躍している社員もおり、ベンチャー企業ならではの風通しの良さがあります。
■業務の特徴：
カスタマーエクスペリエンスとは…
単なる「カスタマーサポート」や「コールセンター」とは一線を画する職務を担っております。例えば、単純な操作説明だけでなく、お客様のやりたいことを深く掘り下げ、ANDPAD導入以前はどうしていたか、顧客にとってそれが必要な背景や重要度のヒアリング、利用すべき機能の提案まで実行致します。カスタマーサクセスやERPソリューション営業の代理対応など、幅広い提案要素のある業務です。
■評価体制：
半期ごとに目標設定及び評価面談を実施しております。 バリュー、個人ミッション、KPIの進捗、短期業績等、総合的に判断し、定量定性の観点で評価していく形となります。
■サービスの魅力：
サービス品質：
ユーザーを第一に考え、他社に外注せず100%自社内で開発を行っています。各部門と連携して現場の生の声を集め、週に1回サービスのアップデートをするなど、常に品質の向上に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験

■歓迎条件：
・基本的なITリテラシーをお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8F
勤務地最寄駅：各線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間30時間程度L効率良く働く事を全社において推奨しております。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件面に変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円
住宅手当：条件有り
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■OJT研修

＜その他補足＞
・昇給年2回
・賞与年2回
・各種社会保険完備
・育児有給休暇付与
・入社時の特別休暇
・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
・出張手当
・近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）　
・結婚／出産祝い金
・弔慰金
・書籍購入補助制度
・従業員持ち株会(奨励金あり)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇（原則3日間）、年末年始休暇（原則5日間）、有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～）