ユーザーライク株式会社

≪生花×サブスク事業≫CS×オペレーション企画◆責任者候補◆既存・新規事業にかかるOP企画・土日祝休

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～ユーザー目線でのサービスオペレーション構築をお任せ/日本最大級のお花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/徹底的に顧客目線を大切にするカルチャー/メディア掲載実績多数の注目企業～

■採用背景
・事業拡大に伴い、運営に必要なオペレーション全般に対し、設計・実行・改善を継続的に取り組んでいただける方を募集しております。
(責任者候補のポジションとして想定)

■本ポジションのミッション
・ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、 今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいです。

■業務内容
（1）オペレーションの構築、改善
◎具体的な業務
・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策のオペレーション構築、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善

（2）組織マネジメント
事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。
◎具体的な業務
・解決すべきイシューの優先順位決め
・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
・リソース配分、工数計画出し
・チームメンバーのアサインや目標管理

（3）オペレーションの実行
「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のために、責任者のポジションであっても、ユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます
◎具体的な業務
・部署のKPI設計、実行
・注文～出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行
・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング

■ポジションの魅力
・ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションの構築～改善まで一気通貫でおこなうことができます
・他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができます

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方（CS業務以外でも可）
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方
■歓迎要件：
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験
■活躍できる人物像：
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・当社や組織理念への共感をしている方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-14 コエル渋谷道玄坂6F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：「恵比寿駅」より3駅以内で20,000円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入費補助

＜その他補足＞
・部署交流ランチ／部署内交流費補助
・フリードリンク
・社員旅行
・各種イベント
・表彰制度 　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇