SCSKサービスウェア株式会社

【福井市／在宅可】ヘルプデスク／SV候補◆未経験歓迎◎PC操作できればOK／残業少／SCSKグループ

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～「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業～JR「福井駅」福井鉄道「福井城址大名町駅」徒歩圏内！「ふくいの働きやすい企業ガイド」にて3つ星を取得/駐車場代補助有り～◆有給取得率87.5％／リモート可能～

●IT経験不問のリーダー候補ポジション！教育制度が充実しており、PCの基本操作ができれば、業界・職種未経験からチャレンジ可能です！
●販売や接客経験のある先輩たちも活躍中！
●子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています！

【職務内容】
コールセンター、ITヘルプデスクなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、パソコンに関するユーザーサポート／テクニカルサポート業務をお任せします。

具体的には…
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応
└電話、メール、チャット
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション

■配属プロジェクト：外資系パソコンメーカー向けユーザーサポート業務
└プロジェクトの総数は約30名前後で、3チームに分かれてヘルプデスク業務を運営しています。

＜問い合わせ例＞
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしい　など…

■キャリアパス
１～２か月間：まずは研修を行います。コールセンタースキル、ＩＴスキルを習得いただきます。
３～６か月：オペレーターとして実業務を行います。
その後、メンバーからの質問受け・フォロー、シフト管理、報告資料作成など、リーダーとしての業務をお任せします。
※入社後の業務やキャリアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮の上決定します

■配属先情報
配属先の福井センターには2024年10月時点で正社員63名、契約社員1名の計64名のメンバーが在籍しております。当部署は当社が提供するIT運用サポートサービス（PrimeDesk（R））を担う部署です。

■働き方
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業時間や有休取得管理、各種福利厚生の充実を図っています。当ポジションの平均残業時間は5~10時間です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞
接客や販売経験者の方も活躍しているポジションです！

■必須条件
・PC基礎スキル（タッチタイピング、Windows、MicrosoftOffice製品の操作）
・基本的な電話対応ができる方
・チームワークを大切にしながら業務に取り組める方
・ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方

■歓迎要件
・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー）
・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験

＜勤務地詳細＞
福井センター
住所：福井県福井市春山1-1-14　 福井新聞さくら通りビル5F
勤務地最寄駅：福井鉄道福武線／福井城址大名町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社および全国拠点

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＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※一部シフト勤務あり■平均残業時間：15時間／月程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

【手当】
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇