株式会社ソフトクリエイト

【東京】サポートエンジニア※プライム案件／キャリアパス豊富／東証プライム上場G

---

お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。

■業務内容：
・サポート業務
…製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
…システムの運用／監視／障害対応
…問い合わせ対応／メール、オンサイト対応
…トラブルシューティング、障害解析、および問題解決

・主なサポート対象システム
…サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
…クラウド関連システム
…業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外

■募集背景：
当社は、これまで培ってきた実績と経験、信頼の技術力を活かしながら、DXやクラウドといった新しい技術領域にも取り組んでいます。
最先端、レガシー、それぞれの技術の強みを活かしたハイブリッドな価値提供を強みとして、お客様にも”＋One”の技術力、価値を提供できるエンジニアを募集します。

■ポジション魅力：
お客様からシステムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ですが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。

■キャリアパス：
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択可能。
・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割
・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割
・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割

■当社について：
当社は、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバー、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから売上は5年間で82億から125億と増加し、ユーザ数は 3000社以上へと成長しました。

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験
・サーバ(仮想含む)もしくはネットワークの環境設計／構築経験
・Windows Serverの構築または運用経験
・Linuxサーバ上での基本的なオペレーション経験
・サーバー、NW、ソフトウェア障害切り分け、原因調査、復旧対応の経験（メーカーサポート利用の対応）
・TCP／IP知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

---

＜勤務地補足＞
※週2回のテレワーク実施中※時差出勤導入中

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※時差出勤導入中

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※4～6カ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤定期代支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内研修制度
■各種研修
■資格取得報奨金
■（業務に関連した）書籍・備品購入　

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■退職金制度
■社員持株会制度
■定期健康診断、予防接種
■ストックオプション
■従業員貸付金
■出張手当
■ITS健保（医療補助）
■健康保険組合の厚生施設利用
■永年勤続表彰（報奨金、休暇支給）
■ウォーターサーバー
■サテライトオフィス
■オフィスカジュアル導入中
■BYOD
など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季、年末年始、GW、慶弔、特別休暇
※有給休暇：入社時5日付与、半年後残り5日付与