SCSKサービスウェア株式会社

【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）◆SCSKグループ中核企業／年休122日

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～SCSKグループの中核グループ/SCSKのIT技術×BPOサービスを提供/有給消化率84.2％/在宅勤務可～
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
アウトソーシングプロジェクトのリーダーポジションとして、顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営、外資系顧客とのコミュニケーションをお任せします。
リーダーとして、業務プロセス改善、分析、提案から稼働メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）、時にはトラブル対応／各種課題解決もご担当いただきます。
＜具体的には＞
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決など
※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。
＜プロジェクト業務＞
・サービスデスク対応…PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制
・IT機器運用支援 …キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理
■配属部門：
PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名　契約社員：225名）
企業内ITにおいて、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・IT機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT関連のサービスを提供。
＜取り組み事例＞
（1）蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。
（2）他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。
（3）Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
★業界・職種未経験の方も入社実績あり★
■必須条件：
・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験
（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可）
・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEIC(R)テストスコアが600点以上
■歓迎条件：
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験
・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションの経験

＜勤務地詳細1＞
大阪センター
住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F
勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
お客様先
住所：大阪府大阪市
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※勤務先は顧客先常駐となります。
変更の範囲：当社拠点、当社の定める場所（出向先およびテレワークを行う場所を含む）


＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※配属PJにより異なる。　■残業：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～40日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

配属PJにより異なる。※一部、シフト勤務のPJあり
有給休暇（入社後即日付与※日数は入社月により異なる。）、リフレッシュ休暇、特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇）